现代快报讯 昨日从江苏银行无锡分行获悉，面对人口老龄化带来的各种新社会问题，该行践行社会责任，积极参与老年友好型社会建设，在升级改造网点硬件环境，优化支付服务，拓展惠老金融宣传阵地，加强金融反诈工作等方面多点发力，切实解决了老年人在金融消费领域遇到的各类困难，营造了“能用、想用、敢用”的老年人金融服务环境。

加速适老升级：打造老年金融专业服务团队

据了解，人民银行无锡市中支去年3月启动了《“金暖银发”惠老工程实施方案》，指导辖内机构加快提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。为此，江苏银行无锡分行积极部署各网点适老化服务的全面升级，不仅完善了无障碍通道、语音点钞机等硬件建设，更是设置了敬老服务窗口、爱心专座和“夕阳美”老年金融服务专区，为老年人提供专柜办理的服务便利。目前无锡分行辖内凤翔支行、胜利支行获评 “江苏老年金融服务示范点”称号，中桥支行、锡山支行顺利通过“2021年度无锡银行业文明规范服务适老网点”申办验收。今年分行还积极开展“敬老文明号”创建工作。依据市老龄办“敬老文明号”创建通知要求，高标准推进无锡分行创建工作，先后完成“敬老文明号”的建章立制、网点硬件和服务提升、营造全员参与氛围和创建申报材料的编撰工作，今年8月26日由市老龄办、市文明办、团市委组成的创建考评小组对该行创建工作进行检查考评并予以高度认可，进一步打响了无锡分行“融享幸福”养老金融服务品牌。

除了硬件环境，无锡分行更为重视老年金融专业服务团队的建设。在无锡市老年人运用智能技术专项普及培训工程的师资培训中，江苏银行无锡分行150名工作人员参加了培训。作为市老龄办唯一合作银行，无锡分行响应市老龄委倡议，利用自身老年客群广、网点多的优势，设立了43家老年人智能技术服务点，建立了一支86人志愿培训员队伍，采用“请进来、走出去”多种形式对有需求的老人开展智能手机普及培训，指导老年客户使用智能设备，帮助老年人跨越数字鸿沟，体验、适应金融科技服务。至今年9月末，江苏银行无锡分行已累计举办智能技术专项普及培训500多场，培训人数12000多人次。该行还对接市人社退管中心合作开展“锡阳乐 社保情”社会化管理退休人员智能手机应用培训，培训将覆盖市区21个街道、300家社区，培训人数15000人。

堵截电信诈骗：警银联动牢筑金融反诈防线

近年来，针对老年人的电信诈骗极为猖獗。由于中老年人大额转账一般都通过银行柜面办理，所以，基层网点柜员的“多留一心、多看一眼、多问一句”，就是金融反诈的第一道防线。8月1日下午，客户张大爷来到江苏银行无锡分行营业部办理转账汇款业务，经办柜员察觉客户比较着急且汇款金额高达近百万，立即提高了警惕。经进一步了解，张大爷是去投资“年化收益10%的政府融资项目”。现场运营主任劝说无效后，果断拨打110求援，在民警的共同劝说下，张大爷才幡然醒悟，连连道谢江苏银行保住了他的养老钱。

江苏银行无锡分行运营管理部负责人介绍，该行为提升员工风险防范意识，定期组织开展优化账户服务与强化风险防控的培训，提升员工业务处理能力和风险防范能力，时刻保持警惕并提醒客户防范陌生电话、短信和网络信息，同时，该行还与公安机关联动协作，充分发挥宣传合力，让社会公众充分了解银行账户使用政策以及当前打击治理电信网络诈骗工作的严峻性和复杂性，提高社会公众的风险意识、防范意识，保障客户资金安全。

唤醒沉睡权益：常态化寻找长期未兑付客户

随着年龄的增大，许多老年人忘记了在银行存的存单和购买的国债。为了能够唤醒这些沉睡的权益，2021年年初，江苏银行无锡分行启动“唤醒客户沉睡权益”行动，一笔笔“失踪”的血汗钱“失而复得”：家住惠华新村九十岁的高奶奶找回了遗忘的17张存单；帮助债权人荣阿婆挂失补办了2010年就到期的国债凭证、密码并成功兑付...... 江苏银行无锡分行零售业务部相关负责人表示，该行对长期未兑付国债、存款开展集中兑付提醒。今年以来储蓄国债（凭证式）累计兑付4354笔，总金额3.16亿，兑付完成率达98%，以实际行动保障消费者合法权益。

江苏银行无锡分行相关负责人表示，截至去年年底，无锡市60周岁及以上户籍老年人口136.3万，占比高达26.4%，并还在呈快速增长趋势，预计到2050年将突破1/3。人口老龄化促使老年金融必须向纵深发展，商业银行更应加快建立与老龄社会相匹配的金融体系，保障老百姓的退休生活质量。未来，江苏银行无锡分行将积极响应省银协“六个一”适老服务承诺，围绕“银发乐享”服务理念，优化“指尖体验”，切实解决老年人运用智能技术困难，使金融服务的温度跨越“数字鸿沟”，为老人托起金融服务“最美夕阳红”。