春季“上门服务”：打通服务群众“最后一公里”

春日伊始，办事群众刘女士夫妻二人准备用公积金与父母共同购买一套房子。依据《盐城市住房公积金提取业务操作流程》，已婚子女与父母共同购房，房屋产权共有人未明确产权份额的，需共同购房人签订房屋份额承诺书。然而，刘女士的母亲因癌症原因长年瘫痪在床，行动不便，无法前往政务中心办理手续。家人无奈之下，到窗口向工作人员说明了老人的特殊情况。

盐城市住房公积金东台管理部了解原委后，立即启动特殊服务机制，主动进行上门服务。业务工作人员携带相关资料专程到刘女士家中，现场校验材料、指导填报表格，帮助老人签订房屋份额承诺书，一站式解决了刘女士的燃眉之急。

夏季“政策宣传”：让惠民政策“活”起来

炎炎夏日，为进一步提升住房公积金惠民政策的知晓度和触达率，东台管理部与东台融媒体中心合作，在东台公积金窗口实地拍摄政策宣传视频，介绍黄海明珠人才计划，普及公积金对于青年人才的购房支持政策，采用场景化解读方式，让政策“活”起来，让“纸面上的政策”转化为群众“看得懂、用得上”的惠民指南。

镜头在主持人的引导下，深入政务中心办事大厅，从政策咨询区到自助服务区，从群众休息区到综合受理区，全面展示了公积金服务场景。公积金工作人员脱下刻板的“政策执行者”外衣，化身亲切的“政策代言人”，用通俗易懂、接地气的语言解读公积金政策，避免生硬说教，展现了公积金人的专业素养和亲民形象，有效拉近了政策与群众之间的距离。

秋季“一线体验”：在走流程中提质效

金秋时节，东台管理部负责人积极响应东台市政务服务系统“一把手走流程、查实情、送政策、抓环境”活动号召，以高度负责的态度深入一线，在体验调研中进一步优化住房公积金服务流程。

活动过程中，东台管理部负责人以普通工作人员的身份在公积金G14窗口接待了因账户信息不全无法提取公积金的王女士。在了解王女士的需求后，现场对相关材料进行了审核，手把手指导填写表格，耐心答疑解惑，最终帮助王女士顺利提取了封存公积金。

“我来的路上还担心手续会很麻烦，没想到这么快就办好了，你们的服务真是太贴心了。”办事群众王女士满意地说。

活动结束后，管理部负责人召开现场座谈会，与窗口工作人员进行深入交流，对本次活动中发现的问题进行了梳理和分析，强调要求以规范化的“服务礼仪”“服务用语”接待办事群众，确保以更好的服务态度，展现公积金“温度”。

冬季“维权护航”：做职工权益的守护神

凛冬将至，职工杨先生专程向东台管理部送来一面写着“东台公积金卫士，百姓权益守护神”的锦旗，对管理部帮助其成功追缴企业欠缴多年的公积金表示感谢。

此前，杨先生发现原单位存在长期欠缴公积金的情况，多次与单位沟通无果后，向东台管理部求助。管理部了解情况后，立即启动维权处理程序，一方面耐心安抚职工情绪，另一方面迅速组织专人与企业负责人进行沟通协调。

在处理过程中，管理部遇到了重重阻力，企业起初以经营困难、资金紧张等各种理由推诿拖延。面对困难，管理部没有退缩，而是多次上门走访，耐心细致地宣讲《住房公积金管理条例》等政策法规，明确指出企业的法定义务和责任，最终帮助企业制定了切实可行的补缴方案，成功为杨先生追缴公积金2万余元。锦旗虽轻，情谊却重。这面鲜红的锦旗，承载的不仅是职工诚挚的谢意，更是对住房公积金管理工作的高度认可。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。东台管理部将始终锚定“以人民为中心”的发展航向，秉持“公积金就在您身边”的服务理念，对标找差、提质增效，持续推动公积金服务工作走深走实，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，主动融入政务服务提质增效大局，以“小窗口”服务“大民生”，用实干与担当书写公积金事业高质量发展新篇章。

通讯员 谷良忠