现代快报讯 “作为一名基层劳动维权工作者，能够在人民大会堂参加表彰大会让我心潮澎湃，今后将不断提高为民服务水平，做人民公仆、为人民服务、让人民满意。”8月31日下午，刚刚获得全国“人民满意的公务员”称号的泰州海陵区人社局信访法规科科长、区劳动人事争议仲裁院副院长杨君接受现代快报记者采访时，心情仍然十分激动。在泰州市海陵区人社局一站式维权服务大厅的2号窗口，杨君在维权一线十年如一日，受理案件5341件，接待群众来访近三万人次，始终坚持“服务至善”，用一扇窗口见证服务为民初心。

△杨君在北京接受表彰

练打字速度，三个多月敲废了5个键盘

2006年8月，杨君进入泰州海陵区劳动人事争议仲裁院担任书记员。初出茅庐的她信心满满，但面对繁琐的事务、厚重的法条，杨君深感理想与现实的差距，一度有些沮丧。“劳动维权人得明白自己的使命，坚定自己的信仰”。院长的一句劝慰给了她莫大的鼓励，她暗下决心，一定要成为一名优秀的书记员。

仲裁院库房的一个角落里，静静躺着5个报废的键盘，那是杨君硬生生敲坏的。三个多月、上百万字的练习，每一个敲坏的按键背后都是辛劳的汗水。夜以继日地勤追猛赶，杨君的录入速度突飞猛进，而大量法律条文的学习也让她对劳动法律、法规有了更熟悉的掌握。功夫不负有心人，杨君一次性通过仲裁员考试和国家司法考试，由书记员转为仲裁员。

2011年，正式担任仲裁员后，成为一名精于业务的仲裁员成为杨君的新目标。而真正独当一面处理案件时，她深感进步的道路永无止境。她对日常办理案件进行分析，在《中国劳动和社会保障法律专刊》发表数十篇案例分析，以理论积累推动办案实践。

△杨君记下的笔记

2014年至2016年，杨君连续三年在观摩庭审比赛中获得全市第一；2017、2019年获全市仲裁员技能竞赛第一名，并代表泰州参加省竞赛，获评“江苏省劳动人事争议仲裁员业务能手”。

2019年，杨君的右耳突然听不见，医生诊断是长期高强度工作引发突发性耳聋。她放不下手中的案卷、放不下每一个劳动者，带着案卷和笔记一起“搬”到了病床上。最终，她经手的案件都得以圆满化解，但右耳却因为错过最佳治疗时间造成永久性损伤。

一扇“窗口”，上演与群众的暖心故事

2011年10月，海陵区人社局设立一站式维权服务大厅，杨君成为大厅2号窗口的工作人员，承担立案接待咨询、立案审查、庭前调解等工作。一次，一名中年妇女来维权，却因紧张怎么也说不清案情。杨君见状倒了杯水递给她并笑着打趣：“阿姨，您的泰州普通话可真标准。”这一下子缓解了当事人的紧张，将自己遭遇的委屈详细说了出来。了解案情后，杨君立即启动简单案件调解程序，迅速调处了案件。拿到工资后，那位阿姨握着杨君的手感激地说：“孩子，你的笑容真让我安心。”

在2号窗口的10年，杨君坚持“服务至善”，始终耐心接待、循循善诱，受理案件时多提醒一句，接待咨询时多问一句，案前调解时多劝一句。

△杨君正在窗口接待群众

10年来，杨君累计受理案件5341件，接待群众来访近三万人次，涉及金额超2亿元。

“这一周连续调解了四天，太费嗓子，下次办公室里要放胖大海。”“今晚九点下班，双方当事人终于都有了调解方案，明天的调解有谱了。”……案头厚厚的笔记上，杨君记录下一段又一段忙碌的时光。

“处理集体案件很辛苦，但看到职工露出笑脸，我就充满成就感！”在维权一线工作，加班是常态，特别到了年底，是劳动维权部门最忙的时候，为了农民工兄弟能安心回家过年，她每年都会在除夕万家灯火中坚守到最后一刻。

多项创新，践行不忘初心服务为民

2020年初，受疫情影响，现场庭审延期。如何让防疫和维权两不误？杨君承办了当地首例“一案三地”劳动仲裁网络庭审，这也让她成为江苏省“云仲裁”的“吃螃蟹者”。庭前她制定流程、深入分析案情，庭审中组织多轮调解，庭后敦促支付工伤赔偿，实现“开庭足不出户，维权指尖轻触”。申请人拿到工伤赔偿款后激动地说：“杨院长，原以为要等上几个月的时间，没想到20天就处理好了，感谢你们！”

△杨君正在接听群众来电

为了应对新冠疫情给劳动关系稳定带来的新问题、新影响，杨君和同事深入研究，针对矛盾焦点，成立了“青年党员先锋队”志愿者队伍。她建议将矛盾处理前置化，从源头上稳定劳动关系。为有效助力企业复工复产，创新开展“走亲连心”式服务，跑车间、进工地，积极引导企业与职工共克时艰、共渡难关。一分耕耘、一分收获，2021年5月杨君入选国家人社部“法治人社·志愿青春”青年仲裁员志愿者。

熟悉杨君的律师这样称赞她：“杨君办案，心里有底！”

“我个人的力量是微弱的，但法律的力量是强大的，有了法律支撑，在强权面前不用退缩。”在杨君带领下，海陵区劳动人事争议仲裁院的年度办结率、裁审一致率始终保持在100%。

谈及此次荣获全国“人民满意的公务员”称号，杨君表示，作为基层劳动维权工作者，有幸参加全国表彰大会，心潮澎湃，百感交集，千言万语汇成一句话，就是要让党放心、让人民满意。劳动维权看上去都是一些工资、社保待遇之类的“小事”，但每一件劳资纠纷都是事关人民获得感、幸福感、安全感的“大事”。人民群众满意了，党和政府才能放心、才会安心。今后工作中，将依法依规处理好每一起劳资纠纷，用心用情化解掉每一桩劳资矛盾，让当事人在劳动人事争议处理中都能感受到公平正义的和煦阳光。

现代快报+记者 毛晓华 通讯员 赵璐 沈雁秋

（编辑 余爽）