现代快报讯（通讯员 郭曼茹 记者 张敏）近日，在中华全国总工会表彰决定里，常州市住建局通用水司服务中心被授予“全国工人先锋号”称号，常州仅有3家获此殊荣。

据悉，通用水司服务中心创建于2002年8月，现有员工10人，平均年龄35 岁。服务中心长期坚持以人为本、创新发展，不断演绎服务理念、方式和质量的升华转变。着力拓展服务举措、提升服务品质、创建特色品牌。获得全国“青年文明号”、江苏省“工人先锋号”、江苏省“优质服务窗口”、江苏省“五一巾帼标兵岗”、常州市“巾帼文明岗”十佳服务品牌和常州市“文明窗口”等多项殊荣。

搭建舞台，提升员工队伍建设

服务中心通过“新员工培训”、“每周一学”、“五分钟晨会”和“多岗位参观体验”等形式，开设丰富多彩的活动，思想、业务两手抓，传递常水“水清风正 润泽万家”的企业价值观和核心理念，在员工中倡导“服务无小事”的服务理念，进一步转变工作作风及态度，强化主动服务的意识，架起常水和员工之间沟通与理解的桥梁，并在不同岗位中积累经验，学习工作知识和技能，开拓了视野，提高了思维的广度和深度。

优化管理，激发班组活力动力

中心通过改造升级，为客户创造更具有科技感、更便捷、更个性化的服务平台，在做好“三亮”的基础上，进一步推行“五公开”的亮化工程，引导员工“把身份亮出来、让称号响起来、使形象竖起来”。中心组建巡查小组，不定时开展月度服务巡查并评分考核。同时，围绕个人岗位工作制定量化考核细则。多样化培训提升员工职业素养。定期开展岗位技能练兵。通过口头测评、模拟训练、服务技能竞赛等多种方式，争当知识型、智慧型员工。

创新服务，打造常水优质品牌

积极拓宽收费渠道解决客户缴费难题，多措并举保障客户用水，康莉君劳模创新工作室积极探索并提炼出“真情九久”服务法，真正建起客户和公司之间的连心桥。与社区定期开展“扶贫捐赠乐参与”、“道德讲堂进社区”、“免费为孤寡老人更换水龙头”等活动，积极弘扬正能量。依托多媒体网络平台，深入推进在线服务模式，真正实现流程更简化，服务更高效。

奋进新时代，展现新风采，实现新作为。常水服务中心将以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续朝着实现全国供水一流企业的目标砥砺前行。