现代快报讯（通讯员 工萱 记者 陈云龙）为更好地履行社会责任，践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，增强金融消费者风险防范意识，在3·15消费者权益保护教育宣传周期间，工行常州分行依托工银驿站积极组织开展了形式多样的教育宣传活动。

打造工银驿站宣教空间。该行以网点为主阵地，加强网点资源静态展示，利用网点内的电子屏幕和宣传展示区，广泛宣传消保知识。辖内各网点精心准备，制作消费者权益保护、金融知识和防范电信诈骗内容宣传手册、海报等资料，放置在工银驿站公共教育区的醒目处，供消费者阅读和学习，搭建金融消保宣教角。

畅通“倾听驿站”服务渠道。为推进金融消费者权益保护工作规范化、便利化，该行以客户为中心，不断优化咨询投诉受理渠道，在各营业网点工银驿站公示咨询投诉渠道及处理流程，让金融消费者知道在遇到问题时可以通过哪些途径进行投诉和求助，为所有客户提供公开透明、畅通无阻的诉求反映通道。同时，该行坚持开展服务评价并定期进行满意度调查，征求消费者的意见建议，加强了与消费者的沟通和互动，增强消费者对工行的信任度和满意度。

加强“有声驿站”动态宣传。为进一步增强金融消费者的风险识别能力和自我保护意识，该行以动静结合形式夯实网点主阵地宣传基础。该行员工在工银驿站内组织举办消保微沙龙、金融小讲座等，向到店客户传授金融知识、反假防伪技能和风险防范技巧等，帮助客户更好地了解自己的权益和责任，守护好自己的钱袋子。该行员工还通过微信朋友圈、企业微信等社交媒体平台为消保“发声”，发布消费者权益保护相关知识和案例，线上线下一体化宣传进一步扩大了消保宣教的覆盖面，吸引更多消费者关注和参与。

推动“移动驿站”贴近消费者。如该行武进支行各网点深入周边，因地制宜，根据不同客群开展不同的教育宣传活动。武进支行营业室、人民路支行走访周边商户、社区，积极向广大金融消费者宣传消费者保护权益及防范金融风险知识；湖塘支行走进校园，将防伪反假、防范电信诈骗等知识以喜闻乐见、通俗易懂的金融小游戏、金融微课堂方式传达给未成年学生客群；牛塘支行、鸣凰支行深入乡镇，聚焦乡镇农村消费者重点群体，主动发放金融消保折页并宣传金融知识，提升乡镇农村客群的金融工具使用能力和安全意识。通过让工银驿站移动起来走向户外，使金融消保宣传活动更加立体鲜活，拉近了和金融消费者的距离。

下一步，常州分行将以工银驿站为桥梁，持续深入开展教育宣传活动，将消保宣教与日常工作有机融合，切实履行消费者权益保护主体责任，持续提升金融消费者金融素养，守护金融消费安全，构建和谐金融生态环境。