现代快报讯 “我年纪大了，又不识字。太感谢你们了！要不然我都不知道这手续怎么办！”今年60岁的江素兰紧握江苏省连云港市灌南县医保帮办中心志愿者的手连声感谢。

原来，就在前不久，家住灌南县李集镇的江素兰出了意外，腿部受伤，花了一笔不小的医药费。当天上午，她只身来到县政务服务中心，准备办理医保手续，可是一进服务大厅的门，看着那么多的服务窗口，她完全不知道这手续该从何办起。

就在这时，医保局工作人员王玥第一时间看到了不知所措的江素兰，了解了她的需求后，立马将她请进了新成立的灌南县医保帮办中心。随后，王玥仔细查看了江素兰带来的材料，帮助她打印了住院结算单，加盖医保业务章，并详细讲解了报销流程，仅用了十来分钟的时间就将手续办妥并交还给江素兰。

“您可以通过‘灌南医保’公众号网上办理”“我来教您使用自助服务机”“您休息会儿，我去帮您办”……作为全省首家医保帮办中心，这里每天都在上演这样的温馨片段。对于工作人员来讲，事情虽然都不大，却实实在在温暖了办事群众的心。“急群众之所急，想群众之所想”，今年以来，灌南县医保局在相继建成驻外医保服务站、医保顾问团的基础上，近期又推出医保帮办中心，并精心挑选了10名年轻业务骨干成为医保帮办中心首批志愿者，为群众提供面对面的医保公共服务。他们熟悉医保业务、精通办理流程，同时还拥有一颗热忱服务的心。帮办中心运行以来，平均每周为30多名群众提供“一对一”的帮办代办服务。

“我们灌南县医疗保障局结合党史学习教育，积极创新服务理念，结合参保群众期盼和需求，在全省率先启动‘帮办代办’业务，为社会各界特殊人群和部分重点单位提供医保政策咨询和业务帮办工作，让特殊群体充分享受到医保服务绿色快速通道，让广大群众办理医保更加便捷。”灌南县医保局局长刘旭东介绍，“在今后的工作中，我们将进一步提升‘网上办’‘掌上办’‘就近办’以及‘帮办代办’的服务质量，为群众提供更加综合、优质、便捷的医保服务和健康保障。”

现代快报+记者 王晓宇 通讯员 朱影雁  陈露露  孙一