“工伤期间的待遇如何计算？”“用工手续滞后，员工发生事故可以认定工伤吗？单位可以报销工伤保险待遇吗？”“职工不是工伤，但是受伤需要治疗，薪资如何计算？”……5月13日，在位于连云港市灌云县杨集镇的宁丰木业有限公司会议室，正值工间的工人向上门提供政策咨询服务的县政务服务中心“云易办”志愿服务队成员和杨集镇便民服务中心工作人员一一发问。

宁丰木业有限公司负责人白冰说，“灌云现在的营商环境越来越好了，企业办事越来越方便，这次志愿服务活动很及时，让我们第一时间了解了很多新政策、新法规，帮助我们切实解决了一些重点、热点和难点问题。”

而在宁丰木业一路之隔的紫东食品有限公司，镇工业园区的企业代表们把生产、运输、销售中遇到的困难和问题逐一地提了出来，相应政务服务窗口的志愿服务者一一给予答复，并将难以解决的问题现场登记，后期逐个跟踪处理。

“服务确实好、到位，谢谢啊！”一位食品加工企业代表感慨地说，“在取得营业执照后，我们想办理食品经营许可手续，但对网上申报操作不了解，感到很为难。县政务服务中心工作人员通过‘云易办’政务服务平台了解情况后耐心指导、全程跟进服务，直至完成提报。”

除了涉企窗口，“云易办”政务服务平台有大量的为民、便民服务窗口，包括残疾人两项补贴、异地就医备案、企业登记等34项服务事项，如何在政务服务中打通“最后一公里”，真正做到“心怀‘国之大者’”？连日来，灌云县政务服务中心以高频、高效为原则，组织了经济审批科、民政、人社、医保、住建、公安、自然资源等多家单位窗口志愿者，下沉一线，进村入企，把“送政策、帮代办、提服务”为主题的志愿服务送到群众“家门口”“心坎里”，送到企业的车间、班组。

“大爷，您是想办理异地就医吗？”“阿姨，您是想了解特困人员供养、残疾人两项补贴吗？”“您是想了解我县尊老金的相关政策吗？”……

当天，杨集镇三星社区便民服务站院内人头攒动，闻讯前来的社区居民络绎不绝。一位年逾七旬的老人拄着拐杖，不停地说：“太好了，想办老年证很久了，但是进城路途远，人老了腿脚又不好，一直没有办成。多亏了政务服务直通车，今天在家门口就能咨询办理，太方便了。” 

“‘云易办’志愿服务直通车开到群众家门口，开到企业职工的心里，服务面对面，帮办零距离，用细致周到服务赢取口碑，推动政务服务大提升，这是我们要做好的事。”志愿服务队和便民服务中心负责人说。

县政务服务中心“云易办”志愿服务队的热情服务赢得了前来咨询相关政务服务的群众连连称赞，纷纷表示，“云易办”志愿服务走进基层，送来了看得见、摸得着的便利，感受到了政务服务的暖心与贴心。

通讯员 夏兴俭 赵丽 张志兴 现代快报+记者 王晓宇