徐州市泉山区湖滨街道坚持党建引领，切实用党的创新理论指导推动信访工作。围绕“事要解决”，把群众合理诉求及“急难愁盼”问题当回事，因事而谋、因事而为、化事有法，将矛盾纠纷化解在基层。实现了“小事不出社区”、“大事不出街道”、“矛盾化解在网格、问题就地解决”。深化了基层市域社会治理现代化建设，开创了信访工作新局面。

“下沉一线+点对点解题”。“小公园的休闲娱乐设施老旧，该增添设施了。”湖滨街道湖滨西社区第二网格内72岁的居民刘师傅到湖滨街道信访窗口反映。“一到刮风下雨天，树木枝干就撞到我家窗户上，窗户都撞坏几个了。”第三网格内62岁的王大爷向街道信访工作人员说。

湖滨新村小区是个近40年的老旧小区，基础设施老化，人流纷杂，问题多发，这些都成为小区社会治理的难点和短板。对于群众反映的问题，街道采取定人员、定任务、定时限、定标准、定责任“五定”要求，班子成员带领包挂科室工作人员下沉社区一线，一对一实施包挂帮助、点对点解题的方法，解决问题和短板。

今年以来，修剪树枝、维修小区大门、下水道清污、安装楼梯灯、充电桩等120件大大小小的问题都得到了就地解决。不论是居民反映的小事情，还是较为突出的热点问题，都坚持“民有所呼，我有所应”，群众有反映，做到“闻风而动，接诉即办”，对每个问题都“当回事”，使信访服务有温度，提高办理质量和效率。

“研究事+多元化解”。只有寻得解决问题的路径，才能将群众诉求化解掉。街道在解决具体问题上注重“研究事”和发挥多元化解矛盾的平台作用。首先注重发挥基层自治议事平台作用，倾听基层意见建议。如发挥“援法议事”（通过让律师、法律明白人等参与基层议事）“协商议事”“广场聊天会”“网格员议事会”等社区治理平台作用，让群众的事情群众来议，怎么办让群众来定。

其次对难度较大的事项，采取街道牵头、多方参与的会商会办、联席会议、“风险防控四项机制会议”、“听证会”等多元化解的形式，邀请“三官一律”（三官一律是指检察官、法官、警官及律师）、专业人才、业务主管部门等参与，让信访难题由专业的人来议，怎么解决专家组拿意见。

今年以来，街道发挥基层自治平台作用，召开近100次的“研究事”的议事会议；对复杂问题召开近30次的“联席会议”，形成了60件具体问题的可行性解决方案。

“办实事清单+敢啃硬骨头”。今年以来，结合党史学习教育，街道突出“办实事”，研究制订了“办实事”项目清单，将化解信访积案、突出矛盾、热点问题、群众关切的民生问题等列入“办实事”清单，一件件落实，一个个化解。

街道迎难而上解难题，敢啃硬骨头案件，解决了程某等8人历时11年的关于拆迁遗留问题的信访积案；化解了2件因征地致失地农民要求办理失地农民社会保障问题的突出矛盾；解决了3件因小区供暖、小区停车管理等社会治理方面的热点问题；完成了湖滨广场改造、街道群众工作站、警网融合社会治理工作站、技防覆盖、小区安装充电桩等18件民生实事工程。

陈繁宏