现代快报讯（记者 季雨）国家移民管理机构12367服务平台自2021年4月8日上线，“一号接听，接听即办，一办到底”。现代快报记者了解到，一年来，江苏边检总站12367服务平台累计接听咨询电话2000余通，解答群众疑难问题50余条，受理案件线索10余条，有效接听满意度100%，“苏小柒”的昵称也逐渐传开了。

资讯更新快，问题早化解

“您好，这里是江苏出入境边防检查总站服务平台，请问有什么可以帮您？”在江苏边检总站12367服务平台，这样的问候让人倍感亲切。

“航班什么时候能开通呀？”“您好，目前我省航班开通情况……”

去年7月南京突发疫情后，“苏小柒”密切关注南京及周边省份、城市特别是空港出入境口岸疫情防控政策，整理、汇总疫情防控期间群众的各类问题诉求，更新答复口径，及时回应群众咨询，宣传最新政策。其间，接听来电咨询312通，答复涉及出入境政策、航班动态等问题190条，受到群众好评。

“我弟弟在船上待了很久了，身心都很疲惫，他到底能不能下船？”一天晚上，一名船员家属来电焦急地询问。因为疫情，国际航行船舶上一些合同到期的中国籍船员遇到“换班难”问题。

“苏小柒”第一时间将“船员求助”纳入重点关注范围，积极协调属地防控办、口岸查验单位、代理公司等妥善处置船员及家属诉求，在政策允许范围内及时为船员办理离船换班手续提供帮助，保障船员基本权益。 

沟通很贴心，服务更便捷

去年10月，一个需要打印出入境记录的独居退休老人来电求助。此前他一直在现场大厅办理，疫情期间需本人通过线上渠道查询打印，但不知道如何操作。

了解情况后，“苏小柒”一边安抚老人的焦虑情绪，一边从如何进入查询界面等基本操作开始为其耐心讲解，最终引导老人顺利完成操作。老人激动地说：“非常感谢12367平台为我们老年人提供的细致、耐心服务。” 

自2021年12月起，12367平台实现与江苏省12345热线系统实时三方通话、在线电话拨转功能。群众拨打12367或12345热线都可咨询边检业务，更好提升了首接解决率。

除了日常电话解答，“苏小柒”还发挥特长创作《“苏小柒”课堂》系列漫画，以喜闻乐见的形式宣传最新出入境政策和相关法律法规，为群众排忧解难。未来，“苏小柒”还将继续努力……

（图片来源：江苏边检）