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盐城市交通局发文提高出租车行业质量信誉,经验来自……

现代快报讯(通讯员 严汉祥 记者 姜振军)近日,盐城市交通运输局向各县(市、区)市交通运输局,市交通运输综合行政执法支队,市区各出租汽车企业下发[2021]6号文件,全面推广盐城市神龙汽车出租有限公司出租汽车驾驶员服务质量信誉考核奖惩办法。

    据统计,盐城市区共有7家汽车出租公司,1320辆出租车,其中盐城市神龙汽车出租有限公司拥有353辆,是该市规模最大的出租车运行公司,这些出租车成了全市对外的一个个流动的窗口,驾驶员的文明驾车、诚信服务直接影响着盐城的对外形象。

    然而多年来,城市汽车出租驾驶员的不打表、未经同意绕道、不划算拒载服务、节假日私自涨价等违规行为,在市民心目中出过丑、丢过孬,省市媒体都曾点过名、曝过光,市民们为此埋怨、主管部门因此揪心、企业法人因此头疼。

     盐城市神龙汽车出租有限公司作为全市拥有出租车数量最多的出租公司,驾驶员上述的违章行为也曾多次发生过,作为驾驶员出生的董事长潘书柏一方面为此感到很揪心,一方面又很是重视这项工作。他在班子会上发誓一定要采取措施刹住这些违规行为。因此他将公司的管理人员全部分批组织到出租车上去跟车调研,通过向乘客发放征求意见书,组织驾驶员召开座谈会、聘请市民行风监督员、设立董事长信箱等途径,弄清乘客的需求、摸清驾驶员的心理。

    同时,该公司还建立了驾驶员管理群,并诚邀盐城市客管处的领导入群参与管理,通过多次实践、多次调研、多次修改、出台了盐城市神龙汽车出租有限公司驾驶员服务质量信誉考核奖惩制度,该制度共分五章三十四条,分别从等级划分、考核内容、惩戒规定等方面作了详细的表述,使得驾驶员的行为尽在规范之中。

    现代快报记者梳理发现,这些特别的规定有:拾金不昧者,视物品价值给予奖励;受到乘客赠送锦旗或表扬信的,给予奖励;在营运服务中,为乘客排忧解难,受到乘客赠送锦旗或表扬信的给予奖励;占有乘客遗失财物的,给予处罚;未经乘客同意绕道行驶的,给予处罚;对急需抢救人员拒绝提供救助服务的,给予处罚等等。

    该奖惩制度从2020年1月1日施行以来已有一年多时间,收到了一定的效果。在全市出租行业服务质量信誉考核中该公司排名明显上升。据不完全统计:2020年,该公司登记在册的的哥的姐好人好事422起,拾金不昧物品价值约35万元,公司累计发放的奖金达8300元;营运违章、服务质量投诉、交通违法行为、交通事故四项指标分别比2019年下降54%、59 %、20 %、31 %。


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