最近，在盐南高新区新河街道新怡社区，2026年医保缴费与退休人员养老金资格认证工作同步推进，网格员主动担当，成为守护居民权益的坚实屏障。

政策宣讲进家门，打消疑虑暖人心 。针对部分居民对医保缴费的不理解，网格员化身“政策宣传员”，挨家挨户上门讲解。网格员还手把手教居民使用线上缴费平台，确保顺利完成缴费。

分工协作无遗漏，上门服务显温情。为确保退休认证“不漏一人”，社区网格员实行“分工协作机制”：瞿娟负责整理未认证人员名单，黄玮桦负责电话通知，陈琦和刘华则重点对接高龄、行动不便的居民。在电话通知中，他们发现许多老人不会操作智能手机，或是因身体原因无法出门。于是，网格员主动提供“上门认证服务”，帮助老人完成“刷脸”认证。截至目前，已为15名特殊居民提供上门服务。

细微之处见真情，网格服务暖人心。“我们多跑一步，居民就少一分麻烦。”这是网格员常挂在嘴边的话。医保缴费宣传时，他们不仅讲解政策，还主动帮居民核对缴费记录；退休认证时，他们不仅完成认证，还会顺便询问老人的生活需求。网格员陈琦在帮赵奶奶认证时，得知赵奶奶医保卡丢失且不知如何办理，便主动帮忙联系相关部门，并将办理手续详细写下来交给她。这些看似微小的举动，却让居民感受到了实实在在的温暖。

通讯员 高洋 建霞