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10年如一日坚守维权一线,杨君:用一扇窗口见证服务为民初心

现代快报讯 " 作为一名基层劳动维权工作者,能够在人民大会堂参加表彰大会让我心潮澎湃,今后将不断提高为民服务水平,做人民公仆、为人民服务、让人民满意。"8 月 31 日下午,刚刚获得全国 " 人民满意的公务员 " 称号的泰州海陵区人社局信访法规科科长、区劳动人事争议仲裁院副院长杨君接受现代快报记者采访时,心情仍然十分激动。在泰州市海陵区人社局一站式维权服务大厅的 2 号窗口,杨君在维权一线十年如一日,受理案件 5341 件,接待群众来访近三万人次,始终坚持 " 服务至善 ",用一扇窗口见证服务为民初心。


△杨君在北京接受表彰


练打字速度,三个多月敲废了 5 个键盘


2006 年 8 月,杨君进入泰州海陵区劳动人事争议仲裁院担任书记员。初出茅庐的她信心满满,但面对繁琐的事务、厚重的法条,杨君深感理想与现实的差距,一度有些沮丧。" 劳动维权人得明白自己的使命,坚定自己的信仰 "。院长的一句劝慰给了她莫大的鼓励,她暗下决心,一定要成为一名优秀的书记员。


仲裁院库房的一个角落里,静静躺着 5 个报废的键盘,那是杨君硬生生敲坏的。三个多月、上百万字的练习,每一个敲坏的按键背后都是辛劳的汗水。夜以继日地勤追猛赶,杨君的录入速度突飞猛进,而大量法律条文的学习也让她对劳动法律、法规有了更熟悉的掌握。功夫不负有心人,杨君一次性通过仲裁员考试和国家司法考试,由书记员转为仲裁员。


2011 年,正式担任仲裁员后,成为一名精于业务的仲裁员成为杨君的新目标。而真正独当一面处理案件时,她深感进步的道路永无止境。她对日常办理案件进行分析,在《中国劳动和社会保障法律专刊》发表数十篇案例分析,以理论积累推动办案实践。


△杨君记下的笔记


2014 年至 2016 年,杨君连续三年在观摩庭审比赛中获得全市第一;2017、2019 年获全市仲裁员技能竞赛第一名,并代表泰州参加省竞赛,获评 " 江苏省劳动人事争议仲裁员业务能手 "。


2019 年,杨君的右耳突然听不见,医生诊断是长期高强度工作引发突发性耳聋。她放不下手中的案卷、放不下每一个劳动者,带着案卷和笔记一起 " 搬 " 到了病床上。最终,她经手的案件都得以圆满化解,但右耳却因为错过最佳治疗时间造成永久性损伤。


一扇 " 窗口 ",上演与群众的暖心故事


2011 年 10 月,海陵区人社局设立一站式维权服务大厅,杨君成为大厅 2 号窗口的工作人员,承担立案接待咨询、立案审查、庭前调解等工作。一次,一名中年妇女来维权,却因紧张怎么也说不清案情。杨君见状倒了杯水递给她并笑着打趣:" 阿姨,您的泰州普通话可真标准。" 这一下子缓解了当事人的紧张,将自己遭遇的委屈详细说了出来。了解案情后,杨君立即启动简单案件调解程序,迅速调处了案件。拿到工资后,那位阿姨握着杨君的手感激地说:" 孩子,你的笑容真让我安心。"


在 2 号窗口的 10 年,杨君坚持 " 服务至善 ",始终耐心接待、循循善诱,受理案件时多提醒一句,接待咨询时多问一句,案前调解时多劝一句。


△杨君正在窗口接待群众


10 年来,杨君累计受理案件 5341 件,接待群众来访近三万人次,涉及金额超 2 亿元。


" 这一周连续调解了四天,太费嗓子,下次办公室里要放胖大海。"" 今晚九点下班,双方当事人终于都有了调解方案,明天的调解有谱了。"…… 案头厚厚的笔记上,杨君记录下一段又一段忙碌的时光。


" 处理集体案件很辛苦,但看到职工露出笑脸,我就充满成就感!" 在维权一线工作,加班是常态,特别到了年底,是劳动维权部门最忙的时候,为了农民工兄弟能安心回家过年,她每年都会在除夕万家灯火中坚守到最后一刻。


多项创新,践行不忘初心服务为民


2020 年初,受疫情影响,现场庭审延期。如何让防疫和维权两不误?杨君承办了当地首例 " 一案三地 " 劳动仲裁网络庭审,这也让她成为江苏省 " 云仲裁 " 的 " 吃螃蟹者 "。庭前她制定流程、深入分析案情,庭审中组织多轮调解,庭后敦促支付工伤赔偿,实现 " 开庭足不出户,维权指尖轻触 "。申请人拿到工伤赔偿款后激动地说:" 杨院长,原以为要等上几个月的时间,没想到 20 天就处理好了,感谢你们!"


△杨君正在接听群众来电


为了应对新冠疫情给劳动关系稳定带来的新问题、新影响,杨君和同事深入研究,针对矛盾焦点,成立了 " 青年党员先锋队 " 志愿者队伍。她建议将矛盾处理前置化,从源头上稳定劳动关系。为有效助力企业复工复产,创新开展 " 走亲连心 " 式服务,跑车间、进工地,积极引导企业与职工共克时艰、共渡难关。一分耕耘、一分收获,2021 年 5 月杨君入选国家人社部 " 法治人社 · 志愿青春 " 青年仲裁员志愿者。


熟悉杨君的律师这样称赞她:" 杨君办案,心里有底!"


" 我个人的力量是微弱的,但法律的力量是强大的,有了法律支撑,在强权面前不用退缩。" 在杨君带领下,海陵区劳动人事争议仲裁院的年度办结率、裁审一致率始终保持在 100%。


谈及此次荣获全国 " 人民满意的公务员 " 称号,杨君表示,作为基层劳动维权工作者,有幸参加全国表彰大会,心潮澎湃,百感交集,千言万语汇成一句话,就是要让党放心、让人民满意。劳动维权看上去都是一些工资、社保待遇之类的 " 小事 ",但每一件劳资纠纷都是事关人民获得感、幸福感、安全感的 " 大事 "。人民群众满意了,党和政府才能放心、才会安心。今后工作中,将依法依规处理好每一起劳资纠纷,用心用情化解掉每一桩劳资矛盾,让当事人在劳动人事争议处理中都能感受到公平正义的和煦阳光。


现代快报 + 记者 毛晓华 通讯员 赵璐 沈雁秋

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