现代快报讯（通讯员 徐婷婷）近日，一位视力障碍客户在家人的陪同下来到工商银行苏州元和支行，急需办理社保卡以便就医。网点工作人员了解情况后，立即开启“绿色通道”，将其引导至爱心服务窗口办理业务。

　　考虑到客户无法亲眼确认信息，柜面与大堂工作人员默契配合，通过“口述+指引”的方式，将每一步操作、每一个需要签字确认的环节都耐心、清晰地大声告知客户，并细致引导其完成指纹验证、电子签名等必要流程。办理过程中，工作人员特意放慢语速，确保客户充分理解；同时时刻关注其情绪状态，用温暖话语缓解客户就医前的焦虑。在高效完成社保卡激活手续后，工作人员贴心地将卡片交到客户手中，并反复确认其已妥善保管。细致入微的服务和高效的办理速度，最终让客户带着满意的笑容离开网点。

　　服务有深度，工行有温度。元和支行员工用真诚与善意，为这位特殊客户点亮了一盏温暖的“心灯”。一直以来，该行始终坚持“金融为民”宗旨，致力于为包括视障人士在内的特殊群体提供有温度、有情怀、有担当的金融服务。未来，工行苏州元和支行将持续强化服务意识和责任担当，用每一次暖心行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”，以优质服务传递更多工行温度。