现代快报讯（通讯员 蒋烨）近日，建设银行苏州长三角一体化示范区分行吴江城南建行网点成功为客户解决了一起不知情情况下的自动续费问题，为客户挽回了损失。

　　“无缘无故”被扣款，客户心急如焚

　　5月23日，一位神情焦急的客户赶到建设银行吴江城南建行网点，称其银行卡当日发生多笔不明扣款，担心遭遇诈骗。银行工作人员第一时间安抚客户情绪，并迅速协助其查询账户明细。经细致核对，发现扣款源自某线上平台的保险费用自动续费，而客户对此毫不知情。

　　专业+耐心，全程协助化解难题

　　为帮助客户解决问题，工作人员主动联系该保险平台官方客服，核实扣款原因并沟通退款流程。经过多方协调，最终成功为客户申请全额退款。过程中，工作人员始终保持耐心，向客户详细解释扣款来源和防范此类风险的建议，赢得客户连连称赞。

　　一封表扬信，传递服务温度

　　事后，客户特意手写表扬信，对银行工作人员的专业能力和暖心服务表示感谢。他说：“本以为钱款难以追回，没想到建行员工这么负责，不仅帮我解决问题，还教我如何避免类似情况，真的非常感动！”

　　此次事件不仅体现了建设银行员工的责任担当，更彰显了金融机构在维护消费者权益中的积极作用。未来，吴江城南建行将继续践行“金融为民”初心，为客户提供更安全、更便捷的服务体验。