现代快报讯（记者 陈敏 通讯员 徐惠）“感谢你们啊，如果不是你们一次次出面协调，可能这堵住的污水管至今疏通不了。”拉着信访工作人员的手，年近九旬的顾阿婆激动不已。这是发生在无锡市新吴区江溪街道信访接待窗口的一幕，也是每日接待人员面对的挑战。

江溪街道为了充分发挥信访接待窗口“前哨站”的作用，结合“我为群众办实事”积极创新接待渠道，与公共法律服务、矛盾纠纷调处进行“窗口联动”，通过“庭室驻点”、调解员常驻、心理咨询师“坐诊”，实现了接访窗口“一窗式受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”的“迭代升级”。

暖心接访，用心用情“架好连心桥”

“请您喝杯茶，坐下慢慢讲”，十个字让来访群众时刻感受到温暖，通过暖心接访，梳理来访线索，结合党政领导接访制度，就群众反映的建设扰民、就学及物业管理等问题，江溪街道主要党政领导深入一线，展开实地调研，广泛听取群众诉求，为下一步决策充分征求意见，为就地化解“创造条件”。

依法办访，实现“案结事了、事心双解”

2021年初，依托社会及信访稳定工作联动平台，试行一体化办公、集中办公，通过访调对接工作室，对群众来访诉求进行分析和甄别，通过分流引导制度，使信访工作进行法治化轨道。同时街道善用多种力量创新纠纷化解工作机制，联合司法，引入律师，充分发挥人民调解在化解信访矛盾纠纷上的作用；创新引入心理咨询师、社会工作师参与日常窗口接待，真正做到“案结事了、事心双解”。截至目前，江溪街道访调受理率100%，调解率100%，成功率90%以上。

强磁固防，着力“源头解决、就地化解”

为突显“小窗口、磁力大”效应，年初通过“1+2+N”模式，即“一把手攻坚+两种策略破题+多元化解方法”，建立了一把手为召集人的信访联席制度，通过领导包案和领导接访两种策略，对矛盾纠纷进行多位一体调处。“从窗口把人留住，防止小病拖成顽疾”，多年来江溪街道面对源头问题紧盯不放，多数初信初访案件均及时就地化解，实现矛盾不上交，纠纷不上行。