“只要在岗一分钟,就要坚守让纳税人和缴费人满意的60秒。”
作为国家税务总局北京市海淀区税务局第三税务所的一名青年干部,贝晓萌自2018年入职以来,就已经在纳税申报、清税注销、变更登记和股权转让等多个岗位历练,并熟练掌握各个税收环节的实操工作。
“问不倒”是贝晓萌的一个标签。为了给纳税人提供更加优质和精准化的服务,她每天挤时间,学习业务知识,空闲时复盘实操技能。还将收集和整理的业务问题,建立学习笔记,编写翔实的业务手册分享给同事。
在办理业务时,她会在心里按下“秒表”,10秒内完成大致的业务判断并限时完成业务操作。如果遇到办理“超时”,她就下班后“加练”,直到熟练掌握为止。长期练习带来的成效也很明显——一次在办理某大型企业53名外籍员工的业务时,原本平均每人需要耗时10分钟左右,总共需要8个多小时完成的个人所得税业务,她仅用4个小时就全部完成。
外表英姿飒爽的贝晓萌,不仅业务能力扎实过硬,办税还特别贴心和细致。遇到忘记带公章急得拍大腿的办税人,一句“别着急”,递上擦汗的纸巾,容缺办理先受理业务,提醒后续再补齐资料;遇到急需申请发票却跑错办税服务厅的创业青年,一句“您稍等”,赶忙联系对应的办税厅,线上联动快速审批;还有到了下班的点儿,拖着行李箱赶来的企业法定代表人,得知公司亏损、无力经营,甚至请不起会计,一句“我帮您”,推开“暂停服务”牌,接过资料耐心辅导,延时服务到傍晚。
入职5年来,贝晓萌每年对接服务的纳税人超过4000余人,没有收到一次个人投诉。她把纳税人写给自己的表扬信收集到一个册子里,每封表扬信的后面都记录关于自己和这个纳税人的故事,“我记得他们每一个人,就像他们记得我一样。等老了的时候,翻一翻这个册子,这就是我在这个奋斗的时代最骄傲的在场证明吧!”
贝晓萌深知,办税服务厅是面向纳税人和缴费人的第一窗口,税务干部的专业能力和服务态度都代表着税务部门的形象。“与大多数办税窗口不同的是,我的工位上总是搭配着可爱的元素。比如专门准备方便纳税人取用的便利贴,还制作各种提示牌便于纳税人誊写办税材料。”她希望每一位来到窗口的纳税人感受到舒适安心的氛围。
“我对自己的定位是税务青年,亦是‘斜杠青年’。”工作之余,贝晓萌撰写多个税收宣传剧本,并在北京大学生电影节的“中国税收”单元和全国税收公益广告作品中脱颖而出。
“作为当代税务青年,我们认真工作,热爱生活,忙着可爱,闪闪发光;我们常怀敬畏之心,善良不失棱角,热情仍有态度。我们始终踏实做好眼前每件事,走好脚下每一步路。”贝晓萌说,“我们希望这个世界因为有我们,而有那么一点点的不一样。”