随着人工智能等新兴技术的迭代，政务服务“数智化”已成为优化营商环境的重要抓手。近日，徐州数智政务人“徐小爱”正式上线，通过技术赋能，不断提升企业群众办事幸福感、获得感，这一创新实践标志着徐州智慧政务进入新阶段。

家住鼓楼区的宗女士最近遇上了烦心事，因不动产权证书遗失急需补办。4月17日，她来到政务大厅咨询，工作人员向她推荐了近日上线的徐州数智政务人“徐小爱”。通过“徐小爱”的实时语音交互系统，宗女士完成了身份秒认证、信息自动填、证照一键查等全流程操作，短短几分钟就完成了线上补办。

市民宗媛 ：“这个数智政务人还挺方便的，我说的她都能听得懂，我问的她都能准确回答，就像专业窗口人员一样，还支持手机端申请，连名下房产证都能自动调取，不用自己查，挺好的。”

这一创新举措标志着徐州在智慧政务服务领域迈出里程碑式一步。徐州市数据局相关负责人表示：“‘徐小爱’上线，意味着徐州智慧政务服务模式进入全新阶段，为优化营商环境、提升政务服务效能注入了强大动力。”

“徐小爱”带来的智能政务变革不仅体现在民生服务领域，更在市场主体办事中展现效率优势。刚刚开设餐饮店的闫女士，就通过这个新平台体验了“即问即办”的企业服务。当她就户外广告设置审批手续进行咨询时，工作人员介绍其通过徐州数智政务人“徐小爱”完成全流程线上申报，最终实现“智能引导办理、不见面审批、证件邮寄到家。”

记者实测发现，在“苏服办”APP徐州站点首页，点击“徐州数智政务人”专区进入相关页面后，仅需提出“我要办理不动产登记”需求，系统便立即匹配政策要点与操作流程，并通过语音引导完成填报，彻底打破传统菜单式操作的繁琐壁垒，显著提升了群众办理业务的效率和体验感。

市民闫小维：“现在有了徐州数智政务人，把问题给它，解答的准确率非常高，在办事过程中还能结合上下文同步回答我追问的问题，办事方便多了。”

据了解，徐州数智政务人“徐小爱”集成大模型分析、逻辑推理、语音交互等核心技术，通过构建标准化政务知识图谱，可提供市场主体登记、不动产登记、公安出入境三个领域200多个事项的专业解答，可即问即办15个网办政务事项，实现身份秒认证，信息自动填，证照一键查，线上一次办，让群众办事更智能、更便捷、更高效。

数智政务人“徐小爱”作为“政务AI助手”，提供政策咨询、服务引导、即问即办、实时响应，以更清晰易懂的语言提供专业服务，让市民群众办事更准更快更便捷，让云端服务更有温度。

“前期我们做了大量的工作，一方面，是对政务知识库进行深度梳理，实现问即答，答更准，另外一方面，把‘咨询’和‘办事’贯通，从‘问清楚’到‘马上办’无缝衔接。”徐州市数据局数字社会处处长王娇表示，“下一步，我们将持续深化数据赋能，推动数智政务人能力再提升、服务范围再拓展，打造更多创新场景，为企业群众提供可感可观、智慧便捷、公平普惠的数字化服务。”

近年来，徐州在智慧政务领域持续发力，从推进“一网通办”到优化“一件事一次办”改革，再到开展数字政府试点，积累了丰富的实践经验。其中，“不见面审批”“尊老金智能审批”等成果获得广泛认可。

此次“徐小爱”正式上线，是徐州将人工智能、大数据技术深度融入政务服务的生动实践，旨在进一步发挥数据要素的乘数效应，推动政务服务向智能化、便捷化、高效化迈进。这一创新举措不仅提升了政务服务的整体效能，也为群众和企业提供了更加优质、贴心的办事体验，助力徐州打造更加优质的营商环境。

徐州广电记者：郑子豪 孙智慧