编者按

办事顺不顺心，关乎群众的幸福感；服务到不到位，体现基层的治理水平。普通市民在办事时会遇到哪些操心事、烦心事？各地各部门又有哪些暖心举措、便民服务？

本报推出《我的陪“办”日记》系列报道，“00后”记者将跟随徐州市民的脚步，记录和体验整个办事过程，见证徐州基层服务中的一张张笑脸、一次次点赞、一个个变化……

日期：8月21日 星期四

天气：晴

陪“办”人：李莎莎

“没想到这次只跑了一趟，第二天就通知我领新证了！”8月21日，当我走进位于泉山区的徐州易升学教育咨询有限公司，负责人杨飞正对着电脑屏幕核对新一批升学规划资料，一旁的新营业执照似乎还带着新打印的温热感。

“要不是帮代办专员的那通回访电话，公司地址迁移变更还不知道要拖到什么时候。”他滑动手机屏幕向我展示最新的企业查询页面，曾经那条刺眼的“公司异常”提示已消失不见。

就在几天前，他还得反复向咨询升学的家长和学生解释，显示公司异常全因地址未及时迁移变更而导致的注册信息不符。我与杨飞的相识，正始于他揣着焦急心情再次踏入泉山区政务服务大厅的那一天。

时间拨回到8月13日下午2点多，我在“帮代办”专区注意到一位不断说着“没想到”的男士——正是杨飞。

杨飞所经营的“易升学规划”是一家专注中高考咨询的小微企业，去年因业务扩展需要，将公司迁至泉山区。然而跨区迁移手续的繁琐远超预期。

“去年就来打听过，当时还得先来泉山区开迁入函，再回到原区域办迁出，等档案寄到再审批，没一个月根本办不下来。”正因如此，变更手续一拖再拖，直到公司因注册地址与实际经营地不符出现“异常状态”，杨飞才下定决心要办理相关手续。

恰好，在来泉山区政务服务大厅前，杨飞接到了泉山区数据局的帮代办专员杨晓强的回访电话，在了解了杨飞的诉求后，向其推荐了今年上线的“迁移一件事”服务。抱着试一试的心态，杨飞带齐材料来到大厅。

杨晓强一眼认出了杨飞：“杨老师，材料都带齐了吧？”杨晓强接过营业执照副本、身份证和新地址证明，语气温和地说：“别担心，您只需填一张表，剩下的我们帮您在系统里操作。”只见他熟练地登录“江苏省政务服务网”，进入“省内迁移一件事”专区，开始逐项录入信息。

键盘声清脆而有节奏，屏幕上表单页面快速跳转。地址变更、税务同步、社保医保联动……以往要分头奔波、重复提交的多个事项，如今被集成进同一流程。杨飞弯腰细看屏幕，不时点头确认信息。“这里请您签个电子签名……对，上传身份证正反面……好，提交成功了！”全程不到30分钟。

“这就……结束了？”杨老师有点不敢相信。“结束了！主要流程都已提交，后面流程我们会跟进，您放心。”杨晓强笑着说，“系统审核一般两三天内完成，到时候通知您来领证。”

而此时的后台审批区。几名工作人员正对着电脑审核线上申请，不时核对信息。

“我们其实是把‘麻烦’留给了自己，把方便让给了企业。”泉山区数据局工作人员一边操作系统一边介绍，“从前企业得自己两头跑，现在他们只需跑一次，剩下的内部协调、档案流转、系统推送全部由我们代办。”她调出业务统计界面：“8月至今，迁移‘一件事’已办结近80件，平均用时2.5个工作日。”

8月15日，杨飞收到了领证通知。他把证书拿在手里，反复看了好几遍，笑着说道：“没想到真这么快！这下终于踏实了！”

从“反反复复两头跑”到“只需一次就办成”，从“苦等一个月”到“两天拿到证”，杨飞的经历正是泉山区深化“高效办成一件事”改革的最佳注脚。

据统计，自今年初“迁移一件事”上线以来，泉山区已办结类似业务545件，材料从7份减至1份，办理时间压缩85%以上。这一切的背后，是一支专业的帮代办队伍、一套标准化流程清单和一项严格的“事后回访”机制。政府用自我加压，换来企业的减负提速。

“9月开学季快到了，得抓紧准备新一轮讲座。”我与杨飞临别时，他正认真擦拭新营业执照，准备将其悬挂上墙，杨飞感慨道，“没想到，现在手续快了，这也让我们能更专心做业务。”

■记者手记

蹲守在泉山区政务服务大厅，跟随杨飞办理迁移的过程中，我数不清杨老师说了多少句“没想到”。“高效办成一件事”不仅是政务流程的再造，更是服务理念的升华。在泉山区政务服务大厅，透过帮代办专员精准专业的操作、后台人员无缝协作的流程，我们看到的是一种由政府主动向前、数据代步跑腿带来的深刻变化。

杨老师的故事之所以动人，不仅因为“快”，更因为“暖”——那通主动打来的电话，那句“剩下的交给我们”的承诺，那项宁可内部多协调、不让群众多跑腿的服务机制……这些细节堆叠出的，是一家小微企业对城市的信任，是一个区域营商环境的温度。

这张崭新的营业执照，是一家小微企业重新轻装上阵的见证，也是政务改革持续深入、始终心系经营主体的缩影。优化服务没有终点，每一次“减环节”、每一步“压时间”，都是在为这座城市的发展注入新的温度和速度。

记者 李莎莎

图片 刘冰

编辑 王岩