“违章处理、驾驶证换证、号牌补换……一个综合服务窗口办理所有业务，太方便了，再也不用来回折腾了！”刚刚在徐州七里沟东盛汽车城警务室“综合服务窗口”办理完业务的市民刘女士高兴地说。

在熙熙攘攘的七里沟东盛汽车城，为让附近企业群众尽享“一窗通办”的便捷式公安政务服务，泉山分局在七里沟派出所东盛汽车城警务室设置“综合服务窗口”，将与百姓生活密切相关的高频服务事项前移至“综窗”，让周边企业群众办理车驾管业务从“来回跑腿”变为“推门即办”，实现“就近办、一次办”，让“小窗口”服务“大民生”，用“小细节”展现“大作为”。

“我们聚焦人民群众急难愁盼问题，以公安行政管理服务改革为牵引，立足职能，积极探索为民办实事的新路径、新方法，全力打造‘有温度、有广度、有精度’的公安服务窗口。”泉山分局七里沟派出所所长王龙介绍说。

“小窗口”服务“大民生”

东盛汽车城作为七里沟派出所辖区规模最大的车企集散地，周边还聚集批发市场、装饰城等2000余家商户，车辆年审、过户、处理违章等业务需求旺盛。然而以往办理这些业务需先到交警部门处理违章，再折返至车管所办理，商户常因“处理违章、办理业务”两头跑耽误经营。“生意旺季时，为办过户耽误一整天，损失的都是真金白银！”车企负责人冉先生感慨道。民有所需，我有所为。

针对这一难题，七里沟派出所将警务室建在汽车城内，联合分局政务服务管理大队、交管部门创新推出“违章处理+车驾管业务”一窗通办模式，打破部门壁垒，将6项高频业务整合置入东盛汽车城警务室。市民只需携带材料到综合窗口，即可一次性完成违章处理、车辆年检、号牌补换、抵押解押等全流程业务，实现违章处理与业务办理“无缝衔接”，单次业务办理时间压缩70%以上，真正实现“处理即办、办完即走”。

 “3分钟处理好违章，现场就办完车辆过户，要是在以前这得跑三趟！”“能在你们警务室办理太方便了！”“这些公安业务不是开在家门口，是直接开到了‘家’里头啊！”东盛汽车城警务室综合服务窗口的开设受到周边企业群众的一致好评，“一站式”服务深化拓展了便民利企服务的广度和深度。据统计，东盛汽车城警务室综合窗口试运行以来已受理业务150余件。

“小细节”展现“大作为”

为实现企业需求与公安服务精准匹配，七里沟派出所社区民警栾圣磊通过“泉警+”警务平台添加2321名业主微信，组建企业业主微信群，打通“线上+线下”双轨服务通道，主动了解企业所需。在服务窗口增设居住证办理、无犯罪记录证明开具等业务，定期开展安全预警防范、送法入企宣防，矛盾纠纷排查等工作，有效为企业节约了时间、解决了难题。今年以来，累计开展送宣入企活动9场次，发布预警防范提醒120余条，排查化解涉企矛盾纠纷18起。

企业需要什么，警务服务保障就跟进到哪里、扎根到哪里。七里沟派出所让警务室变为民生服务站，下沉窗口服务到企业最前沿，打造公安“企业专窗”，为企业提供“清单化、一体化、规范化”服务咨询，提供绿色通道服务，推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”，真正让群众实现“就近办”“随时办”“马上办”，在综窗服务中感受到更多的幸福感和获得感。

“小窗口”服务“大民生”。东盛汽车城警务室用“全能窗口”的暖心服务，将群众的“烦心事”变成“省心事”，让繁忙的汽车城内流淌出更多幸福温度。

图/文 李婧婧、刘玉刚