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美的置业“武林高手”齐聚,以“武”会友共筑315安居梦

“激发消费活力”是今年“3·15”消费者权益保护日的核心主题,也是每个企业都面临的大考。对于消费者来说,像买衣服、点外卖、看电影这样的小决策,往往能迅速行动,然而,对于买房这样的重大决策,消费信心的建构、消费热情的激发,企业必须用足够硬核的实力说话。


那么,实力和底气从何而来?美的置业给出的关键词是:匠心。


质量之魂,存于匠心。美的置业将制造业基因中的工匠精神用于服务流程和产品开发,给客户提供全周期的优质服务,继去年“3·15”期间,美的置业沪苏皖以首届技能大比武展现了保障消费者权益的决心后,今年再次以武带练,用“匠心”迎接“3·15”大考,通过不断标准化、流程化的服务能力提升交付实力,从而让用户敢消费、愿消费、乐享高品质消费。



传承制造业基因 硬核产品让客户敢消费


“社区大堂‘弧’形屋顶语言、地上单元入户‘弧’形雨棚、住宅屋面‘弧’形屋檐等元素相统一,增加符号标识,精致度较高。”

在近期举办的美的置业沪苏皖“第二届消费者服务技能大比武”中,产品设计竞赛环节,来自徐州的设计师陈枫提交的作品,凭借其在审美和功能性方面的出色融合,赢得了评委团的高度评价,除了 “弧”语言的统一展现出一种精致和谐的美学理念外,她还在 “云与湖下地库坡道”项目中,通过对灯具的定向、选型和工艺调整,成功打造了独特的“通长”发光面罩效果,既增强了识别度,又提升了社区的精致感与实用性。



“建筑也像人一样,应该是始于颜值,陷于才华。” 谈到自己的工作,年轻的陈枫总是抑制不住激情,这是一份充满创意和挑战的工作。自加入美的置业以来,陈枫与团队共同打造出许多令人瞩目的项目,如公园天下的古风设计、地库橘皮环氧的细腻纹理处理,以及快递柜的既美观又便利的设计。每一个细节,都体现了他们的匠心独运和对美学及功能性的深刻追求。



从设计师心中的美好蓝图,到眼前实实在在的建筑,一砖一瓦,都需要工程师们的“锱铢必较”。在这次工程部的技能大比拼中,工程师崔清清领导的团队参加了样板间的审查大赛,他们对卫生间防水、吊顶施工等关键环节,按照美的置业的验收标准严格检视。


“基层干燥无浮尘、无开裂;管道根部基层补强;点位没有开槽。” “轻钢龙骨搭设满足美标要求,无松动、无锈蚀。”这样的检查和记录,就是崔清清的工作日常。“我们总是在毫米级别上较真,因为每一个细节都关系着业主未来的生活日常,要让他们住得安心。” 崔清清强调,从业主的角度出发考虑问题是团队的常态,质量是美的置业赢得信赖的基石。


崔清清希望以此次比赛为契机,通过与其他团队的切磋交流,进一步提高美的置业的工程工艺标准。“我们追求的不是最好,而是更好。希望通过我们的耐心、专注、坚持和严谨,展现美的制造的匠心精神,向消费者交付高品质的产品。”



以客为尊 业主C位 暖心交付让客户愿消费


营销是产品触达消费者的一个关键环节。自去年初起,美的置业沪苏皖推出了“线上接待中心”,一年多来,这一新模式取得了显著的成效。在这次技能大比武中,众多置业顾问化身为主播,利用直播平台展现专业能力,吸引了大量的关注。来自扬州大河项目的刘庆敏,以其出色的表现脱颖而出,成为这场比武中的明星之一。


“做好直播并非易事,它涉及诸多技巧,如调整语调节奏、选用恰当词汇、营造适宜氛围、掌握拍摄技巧等,因此这场比赛也了一个宝贵的学习机会。"刘庆敏分享道。在美的置业8年的他,见证了房产营销服务在科技加持下的演变。但他坚信,不论科技如何革新,真心的服务才是赢得客户信任的关键。



除了在直播中表现出色,刘庆敏还积极参与创意直播策划,如去年夏天扬州大河项目的草坪露营和烧烤直播活动,作为一种生活方式引领,赢得了很好的口碑。刘庆敏认为,成功的营销策略应当多元化,并始终以客户需求为核心。


“我自己本身也是镇江·美的城的业主,所以在给客户分享时,体验和感受更为真切。” 刘庆敏自豪地说。这种独特的双重身份,使他能更深入地理解客户的需求,更投入地从事这项工作。


在品质交付赛项中,十几名验房师根据美的置业严格的验房标准,展开了专业的验房技能比拼。他们从入户门着手,仔细检视房屋内每一处的视觉感受,对所有设施和部件的功能性进行细致的测试,包括墙面的平滑度、油漆品质,水电系统的合理布局和安全性,以及厨房和卫生间的防水能力等,确保每个细节均符合最高标准。



对于来自无锡美的·云樾的验房师查俊超而言,这些流程早已经是轻车熟路,但无论是参与比赛还是日常的验房工作,他都以“值此唯一”的心态来对待,较真每一方寸。“虽然这是我们的日常工作,但对于业主而言,买房是人生的重要事件,必须确保他们完全满意。”查俊超表示:见微知著,用真诚和臻心,做安心筑家的暖心人——这既是他本次的参赛宣言,又是他平时工作中对自我的要求,他希望通过这次比赛,比学赶超,未来以更严格的标准,守卫千家万户的美好交付。


全周期服务做深做细 美好生活让客户乐消费


她们手持绿篱机,在灌木间灵活穿梭,随着剪刀的开合,一片未经修饰的灌木逐渐展现出龟背造型,其间,不时切换到大平剪和手剪,精细调整和修剪枝条的每一寸……在家园保鲜赛项中,来自无锡国宾府的温小娇与同事完美配合,给大家献上了一场高超的园艺修剪艺术。


“每次踏入工作的小区,看着自己亲手选植、栽种的树木花草,如今形成错落有致的景观带,鸟语花香,心情就特别好。“从温小娇的分享中,你能感受到她对这份工作的热爱。作为美置服务的环境专员,她以己之手,让每位业主从踏入小区的第一刻起,便开启了他们的美好生活篇章。



植物的修剪与维护不仅遵循一系列标准化流程,更依赖于丰富的经验和细腻的手感,只有匠心灌注、真正投入,才能达到理想的效果。“但这份工作并非总是诗情画意,尤其在夏日,常常要冒着酷暑浇水、修剪;每当暴风雨过后,更需要加班加点,忙于植物的恢复和场地的整理。” 温小娇进一步说明。


业主日常生活中的每一份幸福与满足,都是美的置业服务团队尽职尽责的结果,他们往往扮演多重角色,全力以赴满足业主的需求。在这次美置服务版块的比拼中,来自常州竹林壹号项目的秩序主管张宝双带领团队,闯关军事队列展示、消防技能演练以及AED实际操作三大赛项,他们在美置服务上发光发热,筑牢社区的安全和生命防线。



此外,在环卫保洁、案场服务、物业维修、摄影服务等多个竞赛项目中,选手们从各自的专业角度,用“倔匠之心”诠释“美的置业式”美好生活,以诚信换放心,履责315。


“今年的消费者服务技能大赛已经迈入第二年,这不仅为一线员工提供了展示和自我提升的舞台,更旨在通过提升产品质量、工程、营销、客户服务及物业管理的全周期服务能力,持续以匠人之心精进技艺,提高服务水平。” 美的置业沪苏皖区域的负责人表示。



“我为你而来”——正如本届比武的主题,美的置业沪苏皖通过技能大赛的方式,彰显了企业在维护消费者权益的坚定决心,以行业优等生的姿态,发挥示范标杆效应,激发地产消费活力,诚心315,放心365。


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