最新数据显示，2022年4月比亚迪汽车的单月销量已突破10万辆。销售数据的明显递增，离不开优质产品背后的核心技术加持，更得益于终端各销售服务店面的软硬件及整体服务水平的提升。今天我们就来一探究竟，发掘比亚迪终端服务到底有了怎样的变化。

今天的探店活动来到位于江宁区天彤路的比亚迪朗迪4S店。江苏朗迪比亚迪旗舰店，总面积超10000平方米，销售展厅面积超2000平方米，设置18标准展位，配有全系试驾车恭候您莅临试驾，售后服务设有维修保养工位50余个，举升机30架，专业烤漆房4间，专业设备齐全，同时配有专业维修技师团队。在硬件服务的保障下，朗迪汽车更加关注客户体验，配有健身房，3D激光百吋大屏影音室，畅享影院级感受，同时舒适的客户休息室、茶艺室、温馨的VIP餐厅等。江苏朗迪店跟随比亚迪品牌在南京汽车市场共同拓展4年，经历过初创时期的艰难爬坡、市场的竞争与角力，到现在能和比亚迪一起创造从2021年的1.38%市占率一路爬升至2022年11.02%市占率的行业优秀业绩。一路走来，积攒了丰富的经历，让我们更懂得了市场的繁荣来之不易，更深刻地感悟到了创业时期的初心，也更坚定了积极引领南京市场的决心。

本店共有销售精英20人，辅助销售岗位8人。经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，工作能力表现突出。在人员稳定性方面，我公司秉承以人为本，关注员工工作以及生活状态，及时调整，紧跟比亚迪厂家发展节奏，提高专业素质和能力，用心服务每一位客户。同时，我们还是一家给员工留出了发展的平台，建立完善内部晋升通道，为员工创造家庭氛围的公司。

重视试乘试驾体验——准备了比亚迪8台试驾车辆，各别畅销车型如秦PLUSDM-i、汉EV/dmi等，提供多台试驾车供大家对比感受。同时不以成交为目的，储备专业的试乘试驾人才，给予客户最优质的试乘试驾体验，并为试乘试驾客户准备精美礼品，让广大客户对品牌的宣传和发展起到促进作用；在月度进店近千组的基础上，试驾率超过60%。

环境体验——利用好水吧台这个媒介，进店一杯水，落座一杯饮料，提供精美糕点。采取双岗接待的办法，即厅外主动接待的办法，让客户感到接待更温馨。同时，增加展厅的香味，维护好展车卫生，增加儿童娱乐设施，增加客户在展厅的停留时间。

交车体验——我公司标准交车考核率达99%以上，为交车客户准备精美的礼盒。设置交车专属顾问，在客户提车时，做一对一的讲解，给予客户讲解车辆的注意事项、保养时间、保修政策、理赔流程等，加深客户的印象。让客户在今后用车的过程中，延续享受来店优质的服务，使售前售后达到良性的循环。

追求销量、追求利润，是企业经营的必要观念。但在同质化竞争激烈的4S店经营中，数量和利润的双追求，一定会使竞争惨烈，大家比拼的除了价格，还是价格。在此方面，得益于比亚迪整体品牌力的提升时在市场秩序的严格管控，在服务质量上的极致要求，我们也在销售管理方向上做到及时调整为管理的过程导向；管理人员的管理方向主要是做好服务流程的接待培训，绩效方向有近一半的方向调整到了管理成绩：如品质暗访、NPS净推荐值，做好了基础接待服务，做好了交车客户的服务，让客户广泛地推荐起来，这本身也是一种核心竞争力。

目前月均850台左右的进场台次，机修车间有快速保养车间5个工位，维修钣金工位20个，近40人专业维修技师，也让我们成为南京市优秀服务网点的基础，同时我们也一直以比亚迪五星级售后服务标准服务到每一位客户，5000余种备件储备，实时满足备件需求，工单供应率达95%以上。敞开式预约可以通过电话或比亚迪汽车APP进行预约，预约视讯版可以实时显示客户当天预约信息，客户进店时通过牌照识别仪会第一时间进行播报，服务顾问优先接待派工。

本着精诚服务的理念为了全方位服务各个领域奋斗的比亚迪车主，避免因“没时间、要排队、会堵车、陪家人等客观因素影响顾客进店的服务体验，店内开展精诚星光服务延长服务时长。对于没有时间进店不方便进店的客户可通过比亚迪线上进行取送车服务。为了节省客户的时间，本店分别开通了快速保养通道，快速维修通道和疑难专修通道，保证客户最短时间内完成保养维修。通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师，独立的理赔专区为客户提供专业的服务，今年更是开通精诚钣喷快喷车间，以便解决客户钣喷难的问题。在客休区，为客户提供多种饮品和小吃，并且配备了健身房、激光百吋大屏影音室，缓解客户等待时的焦急情绪。

在国家新能源汽车发展的大战略下，在比亚迪技术为本、创新为王的发展理念下，作为跟随比亚迪品牌多年的江苏朗迪店，会以更贴近客户的体验式服务标准、更优化的管理思路，提升比亚迪品牌在南京市的影响力。不管是前路荆棘，还是一马平川，江苏朗迪店始终都是比亚迪品牌在南京的桥头堡、排头兵，更会坚持“矢志不渝，永远前行”的工作精神。

比亚迪乘用车品牌从年初发布全新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，并搭载在全新产品的陆续上市。加之售前售后软硬件的服务提升和优质用户的形象塑造。销量数据节节升高，品牌形象一路向前。

产品+服务的口碑发酵，势必进一步带来比亚迪品牌和销量的快速提升。相信比亚迪会在继续响应市场发展需求的基础上，向更广阔的领域前进，实现全新形象的升华。

通讯员 小王