信用是市场经济健康运行的基础，征信正得到越来越多消费者的重视。近年来，一些代理维权机构打着帮你“征信修复洗白”“代理退保退费”“贷款逾期可减免”等口号，一度吸引了不少金融消费者为之买单，特别是那些因疫情影响导致债务压力上升而造成征信受损的消费者。这些机构宣称，可以代消费者处理个人信用中的不良记录，通过各种手段删除不良征信记录。

    然而，上述机构行为其实是教唆消费者恶意逃废债的“金融黑产”，这些机构严重破坏了正常的金融秩序。近几年，金融监管部门持续发力，先后多次发布相关风险提示，呼吁消费者切勿心存侥幸心理，避免上当受骗，以期大力规范金融秩序和市场环境。作为有责任、有担当的金融机构，平安普惠融资担保有限公司积极发挥自身力量，在帮助江苏小微企业主获得融资服务的基础上，认真落实金融消费者教育和保护工作，助力推动江苏金融市场有序健康发展。

    金融黑产花样多 政企联动多维阻击

    今年以来，反催收黑产像野火一样猛烈，金融机构陷入反催收攻防战。伴随金融业加速线上转型升级的步伐，金融服务正逐步下沉，这也加剧了黑产打击难度。征信修复、代理维权等乱象充斥于复杂多变的金融市场，隐蔽性强。不法团伙打着“专业维权退费”的名义，煽动金融消费者委托其办理“代理全额退费”事宜，并向消费者收取高额手续费。

    面对不断迭代升级的诈骗手段，多地金融监管部门公开发文，提示金融消费者防范违规代理退费退保的诈骗行为，甚至联合执法部门发布打击恶意代理投诉不法行为的通告。中国人⺠银行、中国银保监会也分别下发《关于开展“征信修复”乱象专项治理“百日行动”工作的通知》《关于防范“代理退保”等风险的提示》等文件，重拳规范金融秩序和市场环境。

    作为江苏省代表性金融机构之一，平安普惠积极响应监管导向，探索多方联动的治理路线。在网信办、公安部门、地方金融监管部门联合指导下，⻢上消费金融、平安普惠等十余家信贷机构成立了行业首个打击金融领域黑产联盟(AIF)，形成打击金融领域黑产的合力。同时，平安普惠在金融消费者办理业务的过程中，及时、全面、有效做好相关风险提示：征信修复多骗局，代理维权勿轻信。一方面，需警惕退保退费风险，“退费秘籍”都是套路，反而会阻碍正常维权，甚至突破法律底线，对个人财产及信誉安全造成危害。另一方面，如有征信相关问题，金融消费者可以通过征信异议或征信投诉的方法来维护自身权益，不存在“非恶意逾期”的说法，出现不良信息要尽快还款，早还款早删除。

    消保宣传不间断 平安普惠持续发力

    近年来，江苏省金融综合实力显著增强，正在从金融大省迈向金融强省，金融知识教育和金融消费者保护也成为一项重要的日常工作。据江苏省消保委数据显示，今年上半年的金融保险类相关投诉累计1300余件，主要问题含拒不履行合同约定、未保障消费者知情权诱导消费等方面，14个工作日内纠纷解决率较高，体现了江苏政府和监管部门对于消费者权益保护的日益重视和有效落实。据悉，今年江苏省金融消费者权益保护宣传将继续通过“云宣誓”、访谈直播、微电影等多种创意形式开展，进一步提高金融服务质量，让金融黑产不法分子没有可乘之机。

    金融消费者科普教育工作的有序开展，也离不开金融从业单位的主动参与。作为一家客户至上的金融机构，平安普惠持续投身消保宣传工作，通过线下、线上等多种形式，多维提升广大金融消费者的理性消费意识和风险责任意识。从2018年起，平安普惠发动35家分支机构一线员工，联合公安、监管、社区街道共同开展金融反诈宣传活动，通过线上+线下全覆盖等形式，深入讲解金融常识和诈骗陷阱，截至今年5月底，活动覆盖超190座城市，累计开展线下活动超720场。线上教育方面，平安普惠连续两年与新浪财经合作，开展#钱袋子守护计划#，总阅读量超4.4亿人次；与新浪财经合作发布《2020年金融消费者保护白皮书》；“人间清醒学”创意反诈视频播放量300万次，线上金融教育内容获近100家公安/反诈中心、权威媒体主动转发。

    在江苏省内，自2020年来，平安普惠融资担保有限公司在南京、扬州、淮安、宿迁、徐州、常州、南通等多地市开展金融科普宣传，公司志愿者们深入当地代表性社区、写字楼、商圈，联合金融局、消保协会、辖区街道等外部单位，为老年人、小微企业主等防诈重点人群讲解了“套路贷”“高利贷”等非法金融活动特点，增强他们防范各类金融诈骗的免疫力。同时，公司积极开展警企联动，揭露投资理财骗局背后的欺诈陷阱和安全隐患。涓涓细流，汇成江海，全省8000余名消费者保护志愿者通过发放金融知识宣传材料、开设专题知识讲座等多种形式，为10000余人讲解了防诈知识，助力打通江苏金融知识科普“最后一公里”。

    当前我国经济正向高质量发展迈进，迫切需要一个健康、稳定的金融市场环境。未来，平安普惠融资担保有限公司将继续积极发挥自身力量，推动加强包括政府、企业、消费者在内的多方协同，一方面多方联动持续精准狙击金融黑产，另一方面携手金融同业构建消费者素养提升长效机制，综合施策，标本兼治，共同推动金融市场健康、有序、可持续发展。

通讯员 刘军