返回
顶部
首页 > 十二地市 > 无锡 > 经济 > 正文
工行无锡分行暖心服务传递老年关爱

现代快报讯(通讯员 江毓杰)近日,一中年男子带着一位老大爷来到了工行周庄江东支行。老大爷神情紧张,额头直冒汗,陪同男子帮忙解释道,上周末老大爷银行卡被ATM机器吞了,现在着急取款。工作人员安抚老大爷,吞卡是可以领取的,并且询问大爷被吞的银行卡是否是本人的工行卡。老大爷回答道,银行卡是本人的,但是是邮政储蓄银行的。工作人员询问柜台是否有邮政储蓄银行的吞卡,核实后确有一张并且老大爷看见后认出来就是自己被吞的那张。

工作人员询问老大爷是否有邮政储蓄银行的手机银行,可以出示手机银行上的账户信息凭借身份证就可以去柜台领取了。老大爷此刻又犯了难,无奈地掏出自己的老年机,说自己的手机不是智能机。工作人员安慰老大爷:“大爷,老年机也没关系,只要去邮政储蓄银行打印一张有姓名、身份证号码以及卡号的证明单,然后带好身份证即可来工行领取吞卡。”谁知,老大爷听完后面露难色,又开始着急起来,说自己什么也不懂,去邮政储蓄银行不知该怎么办理,这可怎么办。此刻,陪同的男子也回答自己只是同村的邻居,马上要去工作,来不及再陪同去邮政储蓄银行。该行负责人闻声而来,询问情况后立马用手机搜索最近的邮政储蓄银行网点电话,为老大爷说明情况并咨询办理手续,告诉老大爷带好身份证直接找邮政储蓄银行工作人员即可,大堂智能机器便可以打印单子,不用担心手续复杂。老大爷道谢后离开。

一个小时后,老大爷笑呵呵地拿着单子和身份证返回工行。由于天气炎热,老大爷来回奔波又加上着急担心,满脸的汗水,工作人员第一时间递上抽纸和饮用水,让老大爷擦擦汗喝口水,安安心心办理业务。按照流程大爷顺利拿到自己的吞卡,工作人员又帮助指导其在ATM机器取款。拿着钱和卡,他笑容满面,连声致谢,夸赞工行的服务周到暖心,直言工作人员没有嫌弃自己是老年人不懂智能机器操作而不耐烦,最后心满意足地离去。

为应对优化老年客户服务的现实需要,无锡工行一直践行“我为群众办实事”服务理念,不断完善网点适老化服务,全力保障老年金融消费者合法权益,为老年客户打造有温度的银行环境。

相关推荐
热点
版权所有 江苏现代快报传媒有限公司 @copyright 2007~2020 xdkb.net corperation. 苏ICP备10080896号-6 广告热线:96060 本网法律顾问:江苏曹骏律师事务所曹骏律师