4月25日上午，一名女性客户面带忧容地来到农行盐城开发区支行营业部大厅，焦急地询问工作人员烧坏了的钱能不能兑换。

“您放心，只要符合兑换标准，我们一定帮您兑换。”大堂经理袁安林一边说一边倒上一杯水让客户不要着急，坐下来慢慢说。

客户随即打开一个袋子，呈现在眼前的是一堆明显烧焦的纸币和硬币，虽然面额不大，但许多纸币被火烧得比较严重，相互粘连，兑换难度较大。

“这些钱币都是我老公收藏的，平时放在家中车库。”客户回忆说，前一天晚上车库失火，幸亏这些钱包裹得比较严实，不然真要全变成一堆灰烬了。

袁经理连忙将客户带到客服经理杨玉欣的窗口，两人一起协作分工，小心翼翼地把每一张火烧币清理出来，细致入微地检查、分类和处理，一个多小时后顺利办理完成。当客户拿到兑换后的钱币时露出了开心的笑容，对该行热心贴心、高效优质的服务表示高度赞许。

袁经理叮嘱客户，生活中要务必注意安全，不仅要注意防范火灾等安全事故，还要注意防范金融诈骗，并将身边的反诈案例和金融知识向客户进行了讲解。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。此次残损币兑换是农行解决群众急难愁盼问题的一个缩影，生动诠释了金融为民的服务情怀。下一步，农行盐城开发区支行将继续秉持“金融为民”的服务理念，把有温度有精度有力度的举措做细做优。

通讯员 陈金刚