6月5日，正值芒种节气。当天中午12点半，农行盐城苏中支行值班人员冯小波刚准备休息，突然一阵急促的敲门声传来。冯小波连忙打开卷帘门，发现是刚办理完小额遗产继承业务的客户潘女士，她拎着一袋香瓜，满头大汗地站在门口。“谢谢你们，是我耽误你们下班了。”看到冯小波，潘女士连忙递上香瓜说道。

原来，潘女士的母亲一直跟随她在宁波生活，上个月因病重过世，生前留下两张小额存单。母亲在世时潘女士怕母亲误会没忍心询问密码。

当日上午，潘女士持两张宁波姚江支行签发存单来苏中支行网点办理提前支取，因是异地存单又不知密码，该业务办理起来较繁琐，接待客服经理李正霞详细告知小额遗产继承的手续。因潘女士户口在宁波，其手续无法看出母女关系，需到派出所调取户籍证明及死亡证明。在网点人员的协助下，潘女士于上午11时将相关证明带至4号窗口李正霞处办理，李正霞一边耐心地为潘女士办理业务，一边倾听潘女士哭诉对母亲的思念。看到潘女士伤心的样子，网点的工作人员都前来劝慰。

因其母亲名下有三张银行卡和两张存单，因每一笔业务都需授权，业务直到12时20分才全部办理结束。潘女士见几个工作人员都在陪她，有些不好意思，擦着眼泪对一旁的工作人员连声道谢，并称赞农行的服务温暖贴心。

没想到当网点工作人员准备休息时，潘女士又拎着一袋香瓜来了。值班人员拒绝了她的好意，真诚地对她说：“这都是我们应该做的，钱存农行请放心，我们竭诚为你服务！”

通讯员 王颖