今年以来，盐城农商银行贯彻落实国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，构建线上线下保护渠道，以消费者权益保护站和社区银行为主阵地，搭建互联网保护平台，采用形式多样的宣传手段，切实维护银行业消费者合法权益。

延伸站点渠道，保护农户权益。该行利用农村金融便民点为基础，先后建设了20家金融消费者权益保护站，所有站点都建设在农村腹地，使农户足不出村，就可以了解消费者权益保护知识、掌握识别假币的基本能力。依托农村金融服务站，开展反假币、反洗钱、打击非法集资、预防通信网络诈骗等宣传，帮助农民识别民间非法集资，帮助农民做好金融服务投诉，维护自身权益。

发展便民渠道，维护市民利益。该行以“汇金通”金融便民点和自助设备为保护基站，大力开展社区居民的金融消费者权益保护工作。在社区银行摆放宣传展架，大堂经理和运营主管讲解金融消费者权益保护知识。摆设雨伞架、婴儿车、饮水机、医药箱、轮椅等便民设备，公布投诉渠道，接受公众监督，帮助市区居民解决金融消费者权益问题。

借助网络渠道，普及消保知识。该行创新渠道，利用互联网、微信、楼宇传媒、电子跑马屏、手机短信等媒介开展宣传服务。在官方网站开辟“3·15助力反洗钱”专栏，宣传反洗钱常识；在微博、贴吧、朋友圈发帖讲解金融消费者保护知识；通过盐城农商银行微分享，制作两期金融消费者权益保护专题微信，供广大客户阅读转发；与本地分众传媒合作，在覆盖全市范围的楼宇广告上，提供消费者权益保护监督电话，充分发挥网络媒介的便捷优势，取得了良好效果。

结合流动渠道，落实消保行动。该行共青团“送金融知识下乡小分队”利用周末时间，组织青年员工到盐城招商场、红星美凯龙家居港、高力家居港等大型综合商区开展金融消费者权益保护志愿服务，摆放流动摊位，发放宣传单页，开展宣传服务10余次。在步凤、郭猛、大纵湖等乡镇开展送金融知识下乡和反诈骗宣传活动，增强消费者维权意识。在“3·15”当天举办了金融消费者权益保护活动，取得了良好的社会反响。

畅通投诉渠道，多元化解决纠纷。盐城农商银行始终以消费者为中心，倾听客户的声音，重视消费者的意见和建议。该行采取一切必要的措施，快速有效地解决客户的问题，全面提升客户的满意度，加强客户与自己之间的信任和互动。尊重并自觉保护金融消费者的安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项基本权利，依法合规开展经营活动。开辟微信公众号、网站意见箱、网点意见簿、客服热线88880000、群众来访来信等五种渠道，搭建多渠道多媒体的客户咨询投诉平台，做到首问责任、有问必答、限时办结，通过多元化的解纷方式，成功地解决了客户的诉求，保护了客户的权益，提升了客户的满意度。

通讯员 周伟伟 白菲菲