7月16日正值养老金发放高峰期，农行盐城苏中支行大厅坐满了前来办理养老金取款的老年客户。上午8点17分，一对夫妻背着包急匆匆走进支行营业厅，网点行长主动上前询问他们办理什么业务。客户说有几万元残损币需兑换，网点行长立即帮他们取号。

经询问了解，该客户家住兴化戴窑，紧邻大丰丁溪，他母亲独居在家，平时省吃俭用，子女给的养老钱用得很少。村里曾出现有人借集资的名义把钱拐走的事，老太太一个人又不敢出去存银行，就把钱藏在家里的木头沙发里。一晃几年过去了，捆钱的皮筋早已老化，再逢梅雨，导致一张张百元面钞现金严重发霉，人民币纸张出现炭化，有些地方一碰就掉。该客户知道后立即从外地赶回来，从网上查到最近的农行网点，便抱着试试看的心态来办理破币兑换业务。

“这可是老人辛辛苦苦攒了一辈子的钱啊！”此刻焦虑写在客户的脸上。“您别着急，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件兑换。”网点行长一边轻声安抚，一边将客户引导至柜台。柜面经理李正霞对着一把把发霉的钞票一张一张手工清点，她不顾阵阵发霉味，历经一个多小时，终于整理完破损纸币共计80100元。

当客户拿到崭新的人民币后，紧紧握着工作人员的手连赞农行服务优，并称工作人员没有因为大厅这么多客户而找借口拒绝办理兑换业务，也没有因为花这么长时间整理、兑换这么多残破币，且未存款而表现出一点不耐烦。网点行长说道：“无论什么时候，农行都会为你们提供最优质的服务。”

通讯员 王颖 张枫