“真是太感谢你们的帮助了，不然这么多零钱，我真不知道该咋办了！”7月23日，一名老年客户在农行盐城时堰支行完成了3000多枚小面额硬币的兑换后，连连向工作人员道谢。

当天，天气炎热，一位面带难色的大爷，手里拎着一袋沉甸甸的硬币，满头大汗地走进了营业大厅。大堂经理主动上前询问其需要办理什么业务。“我想将多年积攒下的零钱硬币进行兑换。”客户边说边打开袋子，只见里面众多面值1元、5角、1角的钱币混杂在一起。

据了解，该客户家中积攒了大量的硬币，随着移动支付的普及，他无法在日常生活中便捷地使用，所以决定到银行兑换。面对这件“麻烦事”，他已经去了当地好几家银行，但都以业务繁忙婉拒了。

“为客户提供人民币兑换服务，是我们的职责和义务，您放心，我们会帮您解决难题的。”大堂经理热情接待了客户，耐心细致地引导他到柜台办理硬币兑换业务。在办理过程中，大堂经理还主动向客户宣传整治拒收现金的相关消费者权益保护知识，让他深刻感受到了银行对客户的尊重。

经过一个小时的清点，经办柜员的双手沾满了污点，最后总共为客户兑换了3000多元人民币。拿着兑换的整钞，客户感动地说：“你们帮我解决了一个实实在在的难题，真不愧是老百姓信赖的老牌银行！”

这件小事不仅展现了农业银行员工的专业素养和服务意识，也传递了银行对客户的关爱和尊重。在移动支付日益便捷的今天，农业银行始终坚守着服务客户的初心，在保障消费者权益方面作出积极的努力，维护消费者的合法权益，维护人民币的法定地位，共同创建一个和谐、便捷的金融环境。

通讯员 梁佳月 张枫