“你好，我这边有不少硬币，想存入自己的账户中，请问可以办理吗？”7月19日，一位大妈手持两袋硬币走进农行盐城刘庄支行营业厅，小声地询问。

看着袋子里用透明胶带捆着的1元、5角和1角面额的硬币，工作人员连忙回答道：“大妈，兑换零钞是我们的责任和义务，只要符合标准，我们一定帮您兑换！”

据了解，该客户是做生意的，生意虽小，却也积攒了不少硬币，眼看着越攒越多，便想着要存起来。

此时正是网点营业的高峰期，清点大量硬币需要耗费大量的时间和精力。为了不影响其他客户的业务办理，内勤行长董亚婷将该客户引导至其他窗口，安排工作人员对零散硬币进行人工清点和打捆，提高柜面办事效率，减少客户等待时间。

由于部分硬币已经发霉或者有泥土等原因看不清面额，工作人员便细心地用湿纸巾清理干净，经过一段时间的努力，终于将1200多枚硬币清点完毕。虽然金额不大，但着实解决了客户的难题。看到工作人员因清点硬币而被染黑的双手，大妈十分感动：“辛苦你们了，以后我们有钱都存农行！”

零钞兑换只是农行盐城刘庄支行为客户提供贴心服务的一个缩影，下一步，该支行将坚持“客户至上，始终如一”，把每一个客户的需求当作金融服务的大事去耐心细致地解决，提升金融服务水平，为客户提供更优质的金融服务。

通讯员 杨人尹