“请问这里是原来的城北农行吗？”日前，在农行盐城北京路支行营业大厅，一位白发苍苍的老人双手攥着一张存单，满是期许又略带茫然地问道。

听到询问，大堂经理廖舒畅立刻放下手中的事情，快步上前，轻轻搀扶着老人来到爱心专座，又倒了一杯温水递到老人手中。

在与老人交谈中，廖舒畅了解到了事情的来龙去脉。原来，老人姓王，今年82岁，三年前在城北支行办理了一张无密码且不可通兑的存单，如今存单到期，需要转存。王大爷并不知道，城北支行已搬迁至城南。为了办理转存，他从城北徒步出发，一路上边走边问，历经整整两个小时，却误打误撞走进了北京路支行。

“大爷，您别着急，我这就帮您联系网点！”廖舒畅迅速帮王大爷联系了原办理业务的网点。然而，此时已临近午间业务高峰，望着老人疲惫的面容，廖舒畅心中不忍。她立即掏出手机，为老人叫了一辆网约车，并亲自将老人送上车。

王大爷哆哆嗦嗦地从衣兜里掏出皱巴巴的纸币，想要支付车费。廖舒畅见状，连忙笑着按住老人的手说道：“大爷，您都走了两小时的路了，这最后五公里，就由我们替您走。车费您别操心，安心去办理业务就行。”

之后，廖舒畅一直与城北支行保持联系。40分钟后，城北支行传来消息——王大爷已顺利办理完业务。电话那头，老人感动地说：“你们农行人的这份心意，真让人暖心啊！”

这样温暖人心的时刻，正是农行盐城北京路支行践行“适老化”服务的真实写照。从精心铺设的无障碍通道，到贴心制作的方言服务指南；从专门设立的爱心窗口，到配备齐全的应急药箱，该支行始终将“金融为民”的理念深植于心。未来，该支行将不断深化这一理念，着力提升员工服务软实力，为银发群体提供有温度、人性化的服务体验。

通讯员 梅胜男