3月18日上午10时许，一位面容憔悴、眼神中带着几分焦急的中年男子走进农行盐城上冈支行营业大厅，他手里攥着一个塑料袋，四处张望，似乎在寻找着什么。

大堂经理见状赶忙上前询问，经过一番交谈后得知该客户最近家中遭遇了变故，在整理亲属遗物时，他意外发现了一箱年代久远、因潮湿而严重腐蚀的人民币。这些钱是家人积攒下来的，虽然数额不大，但对这位男子来说，却是家人辛勤劳动的见证，承载着无法用金钱衡量的情感价值。

“您放心，残损币是可以兑换的。”大堂经理一边安抚客户情绪，一边将他引导至老员工徐会计的窗口办理残损币兑换业务。

经验丰富的徐会计没有丝毫不耐烦，快速地对纸币进行一张一张分离、清理，用专业的工具轻轻刮去表面的污渍，尽量恢复纸币的原貌。整个过程繁琐且耗时，但徐会计始终保持着耐心和细心，其间，还用鼓励的话语缓解客户的紧张情绪，并向客户讲解残损人民币兑换以及家中如何保管零钱等常识。

一个多小时后，徐会计终于完成了所有纸币的清理和整点工作，共计兑换了两千余元，最大程度地减少了客户的损失。兑换完成后，客户激动不已，他感慨地说：“谢谢你们，不仅帮我挽回了部分损失，更重要的是，在这个艰难的时刻给了我莫大的安慰。”

此次残损币的兑换仅仅是农行盐城上冈支行优化服务、为群众办实事的一个缩影。下一步，上冈支行将继续坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，持之以恒地为客户提供优质的金融服务，用实实在在的行动传递农行温度。

通讯员 杨虹