“我的银行卡突然被扣了将近900块钱，我什么都没操作，这到底是怎么回事啊？”4月18日上午10时许，年过六旬的汤阿姨神色慌张地冲进农行盐城开发区支行营业部大厅，焦急地向工作人员求助。客服经理薛瑢立即上前安抚客户情绪，并仔细询问事件经过。  

汤阿姨回忆，此前她在某第三方支付平台上看到一个“健步走领红包”活动，点了一下后，账户竟被扣款898元。“我连密码都没输，钱怎么就没了？”面对客户的疑惑，薛瑢迅速通过系统核查交易流水，确认该笔资金系通过该支付平台快捷支付功能被扣除。

考虑到客户可能误入诱导性页面，她当即协助汤阿姨联系官方客服。电话沟通中，对方起初以“自动扣款协议”为由拒绝退款，但薛瑢据理力争，指出老人未主动开通相关服务，且未输入密码即扣款存在流程瑕疵。经过近半小时协调，最终该支付平台客服同意退款。挂断电话几分钟后，898元全额退回到了汤阿姨账户。  

“钱真回来了，太感谢了！”看着手机短信提示的到账信息，汤阿姨紧锁的眉头终于舒展。为确保客户账户安全，薛瑢还主动帮助汤阿姨关闭了“小额免密支付”功能，并详细讲解常见网络诈骗手段，叮嘱其不点陌生链接、不透露验证码、不轻信高额返利，定期核查账户变动。临别时，汤阿姨握着薛瑢的手连声道谢。

令人意外的是，当日下午汤阿姨再次来到营业部，这次她带着重要的决定——将存放在第三方支付平台中的101万元理财资金全额转出，办理了一年期大额存单。“经历过这次风波，我才明白农行的服务既专业又暖心。”汤阿姨坦言，工作人员不仅帮她追回了误扣款项，后续持续发送的防诈提示短信更让她倍感踏实，“钱存在农行，我放心！”

从追回898元到赢得101万元“信任存款”，这背后是开发区支行员工对“以客户为中心”理念的生动践行。下一步，该支行将通过专业服务和持续宣教，筑牢数字时代的资金安全防线，让每一份托付都能收获安心与温暖。

通讯员 陈金刚