4月17日上午，一位七旬老人神色匆匆地走进农行盐城开发区步凤支行，要求查询一笔款项是否到账并要再汇出5万元。客服经理孙红凯发现老人账户中刚有一笔千元资金转入，便主动询问资金来源及汇款用途。老人支支吾吾称“要给朋友转账”，这一反常举动立即引起孙红凯的警觉。  

经过耐心沟通，老人透露自己通过朋友推荐下载了一款“投资App”，前期投入1000元后，每日签到可获数十元收益，平台承诺“连续签到一个月即可提现”。为证明真实性，老人展示的App界面显示“已到账1000余元”，并称“朋友”正催促其追加投资。内勤行长邵晶晶闻讯赶来，发现该平台提现账户为个人而非对公账户，当即质疑其合法性：“正规投资平台应由企业账户结算，怎么会用私人账户转账？”  

此时，老人的手机响起，“朋友”来电催促汇款。邵晶晶接过电话询问平台资质，对方情绪激动地指责银行“多管闲事”，随即挂断。面对这一异常反应，孙红凯与邵晶晶迅速分工：一人通过手机搜索同类诈骗案例向老人展示，另一人结合反诈手册讲解“高收益陷阱”的特征。“您看这些宣传，都是先给点甜头，等大额投入后平台就消失了！”两人指着屏幕上多个类似诈骗案例反复劝说。  

老人起初半信半疑，但看到工作人员调出的数十条类似诈骗新闻后，神情逐渐凝重。当再次尝试联系“朋友”却遭拒接时，他终于醒悟：“原来他们是想骗我的养老钱！”最终，老人主动放弃汇款，并删除可疑APP。临别时，他紧握工作人员的手连声道谢：“要不是你们坚持‘多问一句’，我这5万元可就保不住了！”  

在这场没有硝烟的反诈斗争中，银行员工的“多问一句、多查一步”往往是拦截风险的关键。农行盐城开发区步凤支行通过日常反诈培训与实战经验，构建起“预警—拦截—教育”的全流程防护网。下一步，步凤支行将进一步强化责任担当，以专业与温情守护好群众的“钱袋子”，让安全与信任在每一次服务中生根发芽。

通讯员 陈金刚