5月28日，在农行盐城草堰支行网点，一位客户专程为工作人员送来几瓶矿泉水，为他们专业、高效的服务点赞，为夏日增添了一丝清凉与感动。

据了解，该客户退休后在墨西哥与家人一起打工，但因墨西哥当地环境、人文风俗与国内不同，故在墨西哥打工的客户在回国前找当地居民将比索兑换为人民币汇入银行卡。在兑换过程中，客户因识人不清疑似被卷入洗钱风险中，公安机关为保护客户资金将其银行卡进行了管控。

由于该客户年纪较大，对线上操作流程不熟悉，回国后第一时间到农行盐城草堰支行寻求帮助。工作人员在了解情况后，主动安抚客户情绪，耐心解释处理流程，并协助其整理所需材料，包括身份证明、账户流水、情况说明以及与对方的聊天记录等。为确保材料完整合规，工作人员逐项核对后，帮助客户将资料通过快递寄至办案单位。

该客户对农行贴心周到的服务深表感激，特意购买了矿泉水送至网点，反复称赞：“你们的服务真好，要是让我一个人处理，我还真不知道该怎么办才好。”小小的举动传递着客户的肯定，也彰显了农行“以客户为中心”的服务理念。

客户无小事，枝叶总关情。无论是特殊业务场景，还是日常服务，农行盐城草堰支行始终践行金融为民的初心，用专业与温度赢得客户信任。下一步，该支行将继续以高效、暖心的服务，守护每一位客户的权益，让金融服务更有厚度、更有温情。

通讯员 叶洪磊