日前，农行盐城黄海支行上演温情一幕：工作人员耗时近两个小时，将九旬老人不慎损坏的残币修复完整，以专业服务化解老人心结，赢得家属连连点赞。

当日上午，一位客户携一沓严重破损的人民币匆匆走进网点。据介绍，其90多岁的老母亲因记忆力衰退，将积攒的养老钱存放不当，导致纸币断裂缺失、面目全非。看着积蓄受损，老人终日愁眉不展，于是该客户前来黄海支行求助。

面对破损程度远超常规的残币，黄海支行迅速启动应急服务机制。工作人员对照人民银行颁布的残损人民币兑换方法，采用纸浆粘连、图案拼接等专业手法，逐张清理污渍、比对纹路、修复缺损。经过近两个小时的细致操作，原本粘连成团的残币重现完整形态，全部达到兑换标准。

“没想到碎成这样的钱还能换回来，母亲终于能睡个安稳觉了。”接过崭新的3520元兑换款，客户难掩激动。他坦言，银行不仅修复了纸币，更用耐心化解了老人的心病，“业务精湛是本分，真心为民才最难得。”

黄海支行负责人表示，残损币兑换虽是基础服务，却承载着客户的情感寄托。该行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，通过开通绿色窗口、提供上门服务等举措，让金融服务更具民生温度。

通讯员 季祥远