近日，一名客户急匆匆走进农行盐城开放大道支行网点大厅，神情疲惫而焦虑。

“您好，请问有什么可以帮到您？”大堂经理急忙上前询问。该客户说，其女儿因一场突如其来的车祸，至今神志不清。眼下，要急用钱付医药费，可女儿的银行卡密码他却不知道——此前已输错两次，他害怕账户被锁定。

考虑到客户的紧急情况，在做好风险防范的基础上，该行决定特事特办、急事急办，立即开通金融服务绿色通道。

当天，银行工作人员便驱车前往客户家中核实情况。为确保流程合法合规，银行工作人员仔细核对了父女关系证明、诊疗记录、身份证件等材料。次日，客户带着户口本、双方身份证、银行卡及医院证明再次来到网点，在签署承诺书、完成“双录”程序后，开放大道支行通过“特殊客户应急取款”通道，成功为其办理了5481.37元的取款业务。

“你们的服务细致认真又贴心，真是帮了我大忙啊！”客户紧紧握着工作人员的手，连声道谢。

“客户的困难，就是我们的责任。”农行盐城开放大道支行用实际行动证明——合规不等于冷漠，服务充满着温度。

通讯员 杨帆