7月7日上午，农行盐城新都支行刚开门营业，一位白发苍苍的老奶奶便缓缓步入大厅。她安静地在等候区坐了片刻后，突然侧身倚靠在座椅上，这细微的动作立刻引起大堂经理唐丹丹的关注。她迅速上前俯身询问：“奶奶，您是不是身体不舒服？需要帮忙吗？”

经了解，原来，老人因腰伤复发难以坐立，但保险公司赔付又急需一张农行卡，这才强忍不适前来网点。了解情况后，唐丹丹第一时间向内勤行长周慧汇报。考虑到老人移动可能造成二次伤害，周慧果断启动应急预案，“用移动营销平板现场办理！”唐丹丹蹲在座椅旁轻声安抚奶奶，柜员高效完成卡片申领流程，客户经理同步调试设备并确认权限。三方无缝衔接，不一会儿，银行卡就成功递到老人手中。老人紧握卡片，眼中闪动着感激：“太谢谢你们了，你们的服务很贴心！”

此次“移动柜台”服务，充分展现了农行盐城新都支行员工敏锐的观察力、快速的响应力与团队协作力。该网点负责人表示，将始终把“以客户为中心”的服务理念落到实处，用实际行动诠释金融温度，传递暖心关怀，为农行服务品牌增添亮色。

通讯员 陈金刚