为进一步加强金融对疫情防控和经济社会平稳发展的支持，工行徐州铜山支行积极发挥战“疫”金融力量，服务防控两手抓，与全市人民共克时艰。

严格防疫，落实责任勇担当。疫情来袭，工行铜山支行迅速反应，严格落实各项防疫措施，第一时间成立专项“疫情防控”工作小组，召开线上会议，并对防疫期间每日当班值守人员安排管理、营业网点及办公场所安全管理等工作进行全面部署，针对重点岗位、重要业务环节，及时完善应急方案，压实压紧主体责任，强化风险意识，确保金融供给安全，提升金融服务水平。

对接需求，线上服务暖人心。疫情虽无情，服务有温度，铜山支行加大线上金融产品和服务渠道推广力度，引导客户优先通过互联网、手机等电子渠道办理金融业务，并积极做好答疑解惑和宣传解释、投诉处理等工作。支行营业室理财经理积极响应号召，换位不换岗，坚持与客户联系，了解其需求，做个人针对性的资金规划。

保障运行，线下服务不缺位。疫情发生后，铜山支行坚持以优质、快捷、高效的金融服务参与疫情防控，集中力量、主动作为，对客户需求一事一议，急事急办、特事特办，开辟绿色通道，提供金融服务。支行每日安排中层管理人员轮流值守，接听应急电话。4月6日上午，得知铜山农保、铜山消防大队急需代发工资，营业室网点主任和客服经理主动要求加班，经多方辗转赶赴网点，第一时间为铜山农保、铜山消防大队及时进行代发工资业务处理，解决了客户的燃眉之急。