为贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化支付服务、提升支付便利性工作部署，维护人民币流通秩序，创建良好的人民币流通环境，工商银行徐州分行多举措落实现金支付服务能力提升，开展拒收人民币现金专项整治工作，全面践行“金融为民”理念初心，不断提升客户服务体验。

强化现金服务能力提升

一是加强与人民银行、上级行沟通，保障人民币零钞、外币现钞供应，保障客户对零钱、外币需求。近期加大了对泰铢、韩元等外币现钞备付，充分保障了徐州地区客户因旅游旺季对外币现钞的需求。二是加强自助设备运行的服务保障。科学制定自助加卸钞计划，加强事前、事中、事后重点敏感区域自助设备运行的服务保障，优化自助机具应急管理机制，多维度确保重要时期自助设备运行连续、稳定。截至目前，该行共有232台ATM机，均支持Visa、万事达等外卡取现，并组织逐台张贴外卡受理标识，为外籍来华人员提供更加便利的自助服务。三是完善快速服务机制，建立外币、残损币兑换窗口，特事特办，最快时间解决客户现金问题。

做好“零钱包”推广服务

为有效满足社会公众小面额现金兑换需求，畅通现金支付渠道，工商银行率先开展“零钱包”推广工作，目前该行全辖所有网点均能提供“零钱包”服务。网点在外出宣传时向菜市场商户、出租车司机等特定有零钞用现需求群体提供“零钱包”服务，切实帮助客户解决“找零难”的问题。“零钱包”的推出改善了人民币现金使用环境，进一步提升工行现金服务水平。

积极开展优化支付服务宣传

该行积极开展提升境外来徐支付服务、整治拒收人民币现金宣传活动。“在厅堂”网点工作人员利用厅堂阵地向客户发放拒收现金、境外来徐人员支付服务手册等宣传折页。“走出去”网点落实网格化管理责任，做好拒收现金排查工作，并走访附近商户，开展零钱包宣传活动，进一步提升现金服务便利化水平。