春节后上班的第一天，工行徐州云龙支行接到一通特殊来电。电话那头张奶奶的儿子焦急地表示，母亲的养老金账户密码忘记了，老人家卧床不起无法前来网点办理业务。

该行运营主管放下电话立即调取客户资料，原来95岁的张奶奶家庭困难，每月仅靠养老金维持生活。在了解相关情况后，网点主任立即安排好手中的工作，和大堂经理驱车赶往老人家，上门核实并办理业务。

来到张奶奶家，老人正躺在床上对着银行卡发愁。“闺女，我的身子实在是起不来。”老人的眼里满是歉意。

账户解冻、密码重置、短信提醒开通……工行的两个姑娘逐项为老人办理业务。当看到养老金到账短信时，老人突然抓住大堂经理的手：“这手温乎乎的，跟我孙女一个样。”

返程路上，大堂经理哈着白气对网点主任说：“咱们这算不算‘不务正业'？”网点主任笑了：“金融的温度，不就应该融化在这些家长里短里吗？”每天穿梭在大街小巷的工行人明白：服务没有物理界限，温暖永不因距离缺席。

当金融遇见烟火人间，最动人的服务永远是带着体温的抵达。这或许就是工商银行“您身边的银行”最生动的注脚——服务不止于三尺柜台，而是向着需要温暖的地方生长。

通讯员 武珍