“这一生走过最长的路，是商家的套路！”网络上很火的一句段子，在这个双十一似乎应验了。

近日，欧莱雅因涉嫌“虚假宣传”遭到大量消费者投诉。11月17日晚，两大头部主播李佳琦、薇娅宣布暂停与该品牌合作。11月18日凌晨2时，巴黎欧莱雅发布说明，对于此次安瓶面膜双十一促销机制过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意。

11月18日晚，#欧莱雅再回应安瓶面膜事件#又挂在了热搜榜第一。欧莱雅针对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别，消费体验感受不佳，再次向消费者道歉并给出了送无门槛优惠券的解决方案。

但是，大多数网友并不买账，纷纷留言：“要你的券有什么用，不会再买了”“你发抵用券，怕是还想再割一茬韭菜？”“退差价”……

显然，欧莱雅为了洗一个“套路”，又抛出新“套路”的做法，激起大家的逆反心理：你这是玩套路玩上瘾了是吗？

11月18日，在中消协发布的2021“双11”消费维权舆情分析报告中，“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例，不少网友反映，欧莱雅虚假发货。今天，人民日报评欧莱雅事件不能道歉了之，认为将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻。营销不能成为忽悠消费者的“套路比拼”。

诚信是商家经营的立身之本，再多变的价格调整，也不能违背对用户的承诺。既然之前宣称“全年最大力度”，就该让用户实打实得到实惠。“全年最大力度”后又降价，岂不涉嫌虚假宣传？这样的行为让品牌“掉价”。

店大欺客可能是消费者最反感的现象之一。品牌建设需要年复一年，而毁掉一个品牌却可能仅仅只需一瞬间。品牌店也好，主播直播间也好，归根结底是给消费者提供便利和实惠，而不是成为收割粉丝的机器。

少一些套路，多一些真诚。除了道歉送券，商家更要拿出解决问题的诚意。双十一促销翻车，也给更多商家敲警钟，如果拿消费者当冤大头，最后都不会有好果子吃。

ZAKER南京评论员 槿色凉秋