近日，淮安移动通过总经理接待日、宽带小区义诊等服务活动了解广大客户心声，聚焦客户关注的方向开展提升优化，力争“让用户最多跑一次”，为客户提供便捷、满意的服务。　

在缓解营业厅排队等候方面，构建线上、线下协同的营业厅排队模式,实现线上远程取号、线下叫号办理，解决营业厅服务痛点，改善客户到厅服务感知，使客户随时享受便捷的服务。近期，为了减少用户营业厅排队等候时长，公司通过运用大数据算法，将用户与附近的营业厅匹配，通过企业微信、短信进行引导分流、提醒客户就近办理，另外淮安移动客户还可以通过关注微信公众号小程序查询最近的业务办理授权营业厅，有效节省了业务办理的时间，提升了营业厅服务能力。　

住在新城的市民陈大爷开心地说：“之前一直都认为要到市区的沟通100店才能办理业务，那天在营业厅办理时，营业员推荐了微信公众号查询功能后，在现场指导下搜索发现，原来就在自家小区楼下不足500米就设有移动营业厅可以直接办理，这样一来一回，节约了不少的路上跑腿时间呢，真的是一项非常不错的便民举措！”　

在业务服务效能提升方面，目前有133家自营厅达到“一网格一家自营厅”要求，缩小“服务半径”。同时针对号码销户，吉祥号补卡、营销案中断等敏感业务进行梳理及流程优化，缩短敏感业务审批流程，增加营业厅办理权限，不断提升一线人员的业务服务技能，为客户提供耐心优质的服务。　

淮安移动将持续“以客户需求为中心”，及时了解客户对产品使用过程的感知，强化一线人员服务意识，为客户提供贴心的品质服务。　

　　（沈莉莉）