现代快报讯（记者 王晓宇 通讯员 于雪 马旭东）受疫情影响，连云港市赣榆区12345热线话务量有所增加，为保障接通好每一通电话，该区12345政府公共服务中心及时增开坐席，第一时间与责任部门对接，严格强化落实督查督办，全力保障涉及疫情类重要紧急事项的及时、有效处置，多措并举，扎实细致地解决好群众的“急难愁盼”问题。

织密应急处置“安全网”

针对疫情类重要紧急诉求，热线建立“接诉即报”机制，明确处置流程，组建工作专班，加大跟踪处置力度。对重要紧急诉求，第一时间与责任部门对接，提供诉求线索，确保群众反映的重要紧急诉求快速处置到位。自7月9日疫情以来，总计受理市民疫情相关诉求7164件，其中，省转36件，市转785件，区自接6343件。按时办结率100%，综合满意度97.62%。

用好专班干部“突击队”

增开坐席。受理大厅由平时白天的10个坐席增开至19个；夜间由平时的3个增开至6个，确保及时接听群众来电。

集中办公。根据区委区政府主要领导关于疫情防控诉求第一时间受理、交办、反馈的要求，30名工作人员采取“5+2”、“白+黑”工作模式，24小时为市民做好防疫措施、返赣返乡、疫情政策等咨询解答服务，认真倾听、及时回应群众诉求，确保诉求得到妥善解决，全心全力为群众保驾护航。

设立诉求督办“双保险”

受理疫情类紧急诉求后，及时报送区疫情防控指挥部督查组，同步跟进监督，共享诉求处置信息，严格强化落实督查督办，确保快查快办，为重要紧急诉求加上“双保险”，推进责任追究工作落实。