11月29日下午，徐州公交东部公司76路驾驶员程双美驾驶车辆由公交修造厂开往圆梦东门方向，车辆到达金地商都站台时，一位戴着红色帽子的老人走上了车，并坐在了靠近驾驶员的位置。当车辆行驶到圆梦东门终点站时，驾驶员程师傅看到老人还没下车，便询问她去哪里。在和老人沟通时，程师傅发现老人非常迷茫且无法清晰表达，于是程师傅安全地将老人带回了公交修造厂。

到达车场后，因观察到老人衣着单薄，在风中颤颤巍巍的，车队管理人员张毅张毅立刻将老人扶到了就近的公交车上，一边开车上的暖气，一边安抚老人的情绪。在多次询问老人姓名、家庭住址均无法获知相关信息时，张毅和在车场等待发车的76路驾驶员焦通、12路驾驶员贺强一同拨打110，同时再次尝试和老人沟通，考虑到老人身体和情绪状态，他们给老人买水缓解紧张的情绪。在等待警察的间隙，他们终于通过老人的手机和老人的妹妹、儿子取得了联系，经了解得知老人姓马，家住在茅村，因坐错车辆导致迷路。和老人儿子沟通后，把老人转送到就近发车的一辆12路公交车上，并嘱咐该车驾驶员王伟照看好老人，直至把老人护送到茅村站台。当到达茅村站台时，老人的儿子正在站台处焦急地等待，老人下车后不停地和王伟师傅挥手道别并表达心中感激之情。

通讯员 黄艺