现代快报讯（通讯员 宁政服 记者 卢河燕）政务服务部门担当履职是否到位？首聘政务服务监督员一年来成效如何？6月30日，2022年南京政务服务主题监督月活动启动暨政务服务监督工作汇报会举行，近40名来自不同岗位、不同行业的监督员代表走进市政务大厅进行实地视察，参与陪伴式、体验式监督活动，并为提升政务服务水平和优化营商环境出谋划策。

△ 启动仪式现场

市政务办副主任赵小兵汇报了政务服务监督员工作开展情况，介绍政务服务主题监督月活动方案，并通报“2021年度南京政务服务优秀监督员”名单。市政务办副主任余荣红汇报全市政府职能转变和“放管服”改革工作情况；市公安局、市市场监管局、市规划资源局分管负责同志汇报深化“放管服”改革、优化政务服务工作情况。

现代快报记者了解到，此次“政务服务主题监督月”主要采取陪伴式、体验式、督办式、暗访式和联动式监督，12345政务热线工单督办，首席代表轮值巡查监督以及主题监督月现场会等形式开展活动，进一步拓展政务服务监督工作，持续提升政务服务工作效能。

“在实地走访中，我们以区级的政务服务中心为主，街镇便民服务中心和社区便民点为延伸，开展了多形式多渠道的监督。”市人大代表、高淳区砖墙镇北埂陈小学校长卞桂花说，高淳区自搬迁进驻新中心，服务全量进驻，真正实现了办事“只进一扇门”。作为首批“南京政务服务监督员”，卞桂花表示将持续围绕服务便民，在如何增强办事体验感上加大监督的力度，提出更多针对性的意见建议。

△ 走访现场

会议结束后，监督员们前往市政务服务中心实地视察，开展“全程陪您办”“接热线听民声”等体验式监督活动，现场接听12345政务热线电话。“接热线除了服务态度好，还需要专业的技术知识，快速准确地了解投诉者的需求，并给出行之有效的建议和帮助，这是一份沉甸甸的责任。”在专业话务员的辅助下，监督员开始接听市民的咨询和投诉电话。鼓楼区政协委员、江苏致邦律师事务所副主任申利表示，12345政务热线在不断优化，不仅实现热线语音零导航，更是加大了专业服务，成立12345便民热线税务分中心，将12366纳税缴费服务热线归并到12345便民热线体系，用实际工作回复了广大市民群众的问题。

△ 接听热线

“我们诚恳地希望，各位政务服务监督员、社会各方监督力量能更多地关注和强化政务服务监督。”市政务办主任陈友明表示，南京市是全国最早提出并推动服务型政府建设的城市之一，“让权力在阳光下运行”是南京市政府最鲜明的特质和标志。政务服务工作，就是要聚焦群众诉求、聚焦办事服务事项、聚焦资源交易市场行为，为企业群众提供高效便捷的办事服务，着力营造一流政务服务环境。全市政务服务工作各级各有关部门要高度重视政务服务监督工作，精心组织政务服务监督工作，严肃认真抓好监督反馈问题的整改。

（通讯员供图 编辑 蒋文嘉）