现代快报讯（通讯员 宁消轩 记者 江楠）近几年，线上金融业务蓬勃发展，随之而来的投诉也逐渐增多。3月3日，在“提振消费信心”2023年消费者权益保护日暨第五届南京社区金融消费教育专题活动上，现代快报记者了解到，相较于去年，“银行与第三方线上平台联合放贷”和“线上申请提前还贷”引发的投诉占个贷投诉的比重高达52.7%。

现代快报记者从活动上了解到，2022年，南京金融消费维权服务站通过各种渠道共受理金融类投诉1327件，办结率达100%，其中90%以上的投诉在3个工作日内办结。被诉主体中，持牌金融机构占83%，网贷平台及其他渠道占17%。投诉涉及类型包括个人贷款、信用卡、厅堂服务、储蓄存款、投资理财等。其中，个贷投诉占比52.7%，信用卡投诉占比28.4%，其他类型投诉占比18.9%。  

值得注意的是，随着金融产品的升级，线上金融业务蓬勃发展。相关数据显示，去年银行业金融机构网上银行交易1637.84亿笔，同比增长7.42%，手机银行交易达1214.51亿笔，同比增长38.88%。消费人数的增长，使得金融投诉维权的重心也从以往的“厅堂服务”转向“线上服务”。在受理的投诉中，在个贷投诉中，高额手续费等“银行与第三方线上平台联合放贷”问题引发的投诉占比高达29.4%，“线上申请提前还贷”等投诉达到23.3%，二者比重相加达到52.7%。

为了帮助消费者维权，现场还发布了《金融消费者权益保护蓝皮书（第15版）》电子书（下称“蓝皮书”）。《蓝皮书》从老年人专区、新市民专区、服务类、银行卡及支付类、贷款及理财类、防范金融风险这六大板块，为市民科普了金融消费领域的相关知识。

工作人员提醒广大消费者，在金融消费过程中如遇到问题需要咨询、投诉，请通过以下方式与金融专委会维权服务站联系：①拨打025-52380001；②通过南京消费公众号页面菜单→金融维权→我要投诉，填写表格进行维权申请；③将投诉问题的相关资料及本人联络方式，发送至njjrwq@163.com 邮箱。

（通讯员供图）