“听说我们小区打造了调解室？”楼长接待室里，一名热心居民正在与值班楼长交流。该居民表示，自己从事心理咨询工作，愿意与楼长一道为居民排忧解难。

今年，秣陵街道学习“枫桥经验”“浦江经验”，由街道政法委牵头，发挥“政法网格员+社会组织”的聚合作用，把调解阵地建在居民“家门口”，在殷巷新寓东五区打造了楼长接待室和心理咨询室。“家门口”调解室建好了，楼长从哪里来？街道发挥社会组织的专业作用，挖掘培育小区里协调能力好、邻里关系好的党员和居民成为楼栋长，由楼栋长坐镇，架起居民之间矛盾纠纷调解的“连心桥”。一方面，政法网格员、社会组织、楼栋长用“铁脚板”丈量民情民意，“大树下的红喇叭”在楼栋单元前摆起“龙门阵”，宣传法律法规；另一方面，将社会心理服务运用于调解之中，在心理咨询室为居民矛盾的化解注入“心”力量。越来越多的居民受到影响，不仅有热心小区事务的老党员，还有从事心理咨询工作的居民，他们主动走进调解室，成为化解邻里矛盾的“润滑剂”。

“家门口”调解室打造以来，政法网格员、社会组织、楼栋长合力化解了多起纠纷。当楼上楼下邻居因噪音、漏水问题引发矛盾甚至报警时，联合进行“上门式”调解，客观分析矛盾产生原因，并提供解决思路，达成和解；当33栋居民要效仿41栋楼栋卫生包干责任上墙时，联合落实，进行卫生包干责任公示；当27栋居民未按要求投放垃圾影响小区环境卫生和邻里关系时，联合上门宣传，并发展垃圾分类引导员，提醒居民将垃圾投放到指定位置……在“家门口”调解室，与居民息息相关的矛盾纠纷都能讲个理儿，心里的想法与诉求向楼栋长说一说。

一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一颗诚心办事，“家门口”调解室建在居民中间，为居民服务，将矛盾纠纷由被动接受转变为主动预防、主动排查、主动化解，打通了服务居民的“最后一公里”。接下来，秣陵街道将继续坚持和发展新时代的“枫桥经验”“浦江经验”，发挥“家门口”调解室的润滑作用，运用楼栋长地域熟、人员熟、情况熟的优势开展调解服务，把矛盾化解在基层，融洽邻里关系，打造宜居宜业的人文环境。

通讯员 杨翔