龙年伊始，哈尔滨屡登热搜、火爆全网，一车又一车的南方“小金豆”、“马铃薯公主”涌入冰城，准备体验一场酣畅淋漓的冰雪之旅。今冬，哈尔滨是真的火了。

看似是游客选择了哈尔滨，实则是哈尔滨主动拥抱了游客。冰雪大世界、松花江冰雪嘉年华、索菲亚教堂等独具地域特色的冰雪IP拉满南方朋友的期待值；机场快闪迎接旅客、地铁化身免费“摆渡车”、广场建起“温暖驿站”，一系列“整活”用真情换来了真心。可以看到，从谋划打造，到细化服务，哈尔滨一直以游客为主体，在不断自我剖析、游客分析中明确“我有什么？”“游客想要什么？”“我能为游客做些什么？”，通过全面升级旅游基础设施建设、旅游产品开发、旅游服务质量、旅游市场管理，把自己变成一个巨大的盲盒，一刻不停地为游客们拆解着合乎心意、充满惊喜的礼物。这样的“新”意和“心”意，让“尔滨”很难不火。

互联网飞速发展的今天，我国网民规模已达10.79亿，网络空间为城市进行游客互动、开展营销宣传提供了“性价比”极高的渠道。松花江上升起热气球、索菲亚教堂上空悬挂人工月亮、把冻梨冻柿子切片装盘……哈尔滨就像一个创意素材库，源源不断地向社会提供可制造话题的新闻素材。在游客、网友、市民群众的跳跃思维思考之下，“哈尔滨掏心掏肺掏家底”“不是北欧去不起，只是哈尔滨更有性价比”等一个个饶有趣味的短视频、话题、“梗”诞生了，并借助抖音、微信视频号的流量推送机制，在短时间内急速扩散，将哈尔滨的“热”不断推上新高潮。营销4.0时代，消费者需要话题交流、情绪共鸣提供的“多巴胺”，社交媒体平台已成为旅游城市大展拳脚的好地方。哈尔滨构建以政府为主导、群众参与的强大的网络营销矩阵，将品牌故事、贴心服务、城市形象等充满“心”和“新”意的内容营销直接零成本触达十亿多受众，并持续地进行传播，值得每一个旅游城市学习。

因为有“心”，所以有“新”；因为足够用心、创新，所以能够向游客输出花样的产品、贴心的服务；因为游客的猎奇心理、休闲娱乐需求得到了满足，所以网友有感可发、有“梗”可造；因为有话题、热度，所以带来了更多的流量。互联网时代，一所旅游城市应该有所变有所不变，即服务是旅游业的本质属性，体验为王、游客至上应当是永恒不变的主题，而营销策划需因时而变、因势而新，并在与游客互动中不断调整优化，也只有这样，才能把流量变“留量”，让“网红”“长红”。下一个出圈的“尔滨”在哪儿？让我们拭目以待！（胡晶晶 李珊）