近日，建行南京秦淮五龙桥支行收到了瑞金路社区送来的一面锦旗。 “为民服务暖人心，排忧解难似家人”道出了秦淮五龙桥支行上门服务，传递服务“温度”的暖心故事。

四月的一天，一位老人在社区陪同人员的搀扶下走进网点，焦急地打听如何补办存折。得知老人存折丢失，现在急着用钱却不知如何取出后，大堂经理立刻协助其准备补办所需材料。然而，老人的身份证也丢失了，没有身份证明材料就无法当场补办存折。

听到这个消息的老人情绪突然变得很激动，拉着大堂经理的衣角，愁容满面地反复说着：“怎么办不了啊，没钱了，马上饭都吃不上了。”

网点主管赶紧询问社区工作人员老人的情况。原来，客户是孤寡老人，前几天出门钱包被偷了，所有证件和存折都没了。老人所有积蓄都在存折上，得知情况后，社区就赶紧带着老人前往网点咨询办理。

看着满脸无助的老人，网点工作人员都十分心疼。“奶奶，这些钱您先拿着急用，咱们先把日子过下去！”主管立刻个人拿出200元塞到老人的手中。其他人也准备了米和油递给社区人员，“老人行动不方便，这点米油麻烦帮忙送到老人家里，先应个急。等身份证补好了，我们给奶奶上门补办存折。”

几天后，一直牵挂着老人的秦淮五龙桥支行工作人员主动联系上了社区，在得知老人已拿到证件后，便立即安排人员来到瑞金路社区党群服务中心，在社区人员的见证下核实了客户情况及委托意愿后，按规定为其补办了存折，并支取了存款。

“感谢你们还一直惦记着老人，对身体不好的老人家来说，不用来回折腾了，真是省了大事！”社区人员对建行南京秦淮五龙桥支行热心高效的服务表示了极大的赞许，不久后还送来一面锦旗。

从网点柜台到客户家门口，从网点“窗口”到老百姓“心口”，建行南京分行积极落实“以客户为中心”的经营理念，全力推动辖内营业网点适老服务升级和无障碍服务建设，面对特殊客户群体的金融服务需求，由“被动受理”变“主动服务”，用实际行动打通服务“最后一公里”，让金融关怀“零距离”，成为银发客群身边的“贴心银行”。