在电子支付风靡全球的浪潮中，小额现金虽逐渐淡出日常视野，但对于特定行业及消费群体而言，其需求依然显著。为积极响应国务院及人民银行的号召，江苏省农村信用社联合社（以下简称“江苏省联社”）统一组织指导、携手全省农商行，以“零钱包”兑换服务为着力点，全力优化人民币现金流通环境，提升支付便利性，为普惠金融的深入实践添上浓重一笔。

统一领导，明确方向

江苏省联社在推广“零钱包”服务过程中，充分发挥其统一领导的核心作用。他们紧跟国家政策导向，深入洞察市场需求，明确推广“零钱包”的重要性和紧迫性，制定详细的工作计划和实施方案。通过召开专题会议、下发文件等方式，向全省农商行传达推广“零钱包”的要求和具体做法，确保了各项工作的有序开展。

有效组织，形成合力

为了确保“零钱包”服务的顺利推广，江苏省联社精心组织，形成强大合力。他们建立专班负责统筹协调、督促检查等工作。充分发挥各农商行的积极性和创造性，鼓励农商行根据自身实际情况，创新服务模式，拓宽服务领域。通过上下联动、左右协同，成功构建了全方位、多层次的“零钱包”服务网络。

目标明确，行动有力

对照《江苏省关于进一步优化支付服务提升支付便利性的工作方案》中设定的目标——2024年底全省金融机构兑付“零钱包”数量累计突破82万个，江苏省联社以坚定的决心和有力的行动，全力推进“零钱包”服务的推广工作。运营管理部负责人谢冰强调，“零钱包”推广对优化支付服务、提升便利性、特别是满足老年人和特殊群体支付需求的重要性。截至2024年10月底，全省农村商业银行系统已累计发放“零钱包”47.96万个，发放金额高达1.58亿元，提前展现了江苏农信在金融为民、服务社会方面的坚定决心和显著成效。

多维宣传，深入人心

为了提升公众对“零钱包”服务的认知度和接受度，江苏省联社充分利用多元化宣传渠道。他们通过营业网点、官方网站、社交媒体等平台，广泛传播“零钱包”服务的便利与优势。同时还组织五千余次形式多样的宣传活动，如现场兑换体验、知识讲座、互动问答等。这些活动不仅增强了公众的参与感与体验感，更让“零钱包”成为公众日常交易中的贴心助手。

流程优化，服务升级

为了确保“零钱包”服务的顺畅进行，江苏省联社对服务流程进行了全面优化。他们在全省3,232个营业网点设立了兑换专区或专柜，并开通绿色通道，为客户提供便捷的兑换服务。同时，还开通了电话、微信等预约渠道，减少客户等待时间，提升服务效率。对于大额兑换需求或行动不便的客户，更是提供了贴心的上门兑换服务，真正做到了以客户为中心的服务理念。

合作拓展，惠及民生

江苏省联社积极与出租车公司、商业超市、农贸市场等现金使用高频场所建立合作关系，共同推广“零钱包”服务。通过三千余次上门推广活动，深入社区、学校、养老院等地，为老年人、学生等群体量身定制“零钱包”服务方案，真正实现了普惠金融的广泛覆盖和深入渗透。

强化监督，确保实效

为确保“零钱包”推广工作的有效落实，江苏省联社建立了严格的监督检查机制。他们定期对全省农商行的推广情况进行评估与反馈，及时发现问题并督促整改。这一举措不仅保障了各项措施的顺利执行，也为“零钱包”服务的持续优化提供了有力支撑。

展望未来，持续创新

展望未来，江苏省联社运营管理部负责人谢冰表示，将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式、拓宽服务领域。在巩固“零钱包”服务成果的基础上，进一步优化现金服务环境，提升服务效率与质量。同时，还将加强与各方合作与交流，共同推动现金支付的普及与发展，为构建安全、高效、便捷的现金流通环境贡献力量。

“零钱包”虽小，却承载着江苏省联社对普惠金融的执着追求和对社会民生的深切关怀。在未来的日子里，江苏省联社将继续前行在普惠金融的道路上，用实际行动诠释金融为民的深刻内涵，为构建更加和谐、包容的金融生态环境而不懈努力。

通讯员 汤丹